Arezzo não realiza a entrega de pedido após mais de 30 dias e não disponibiliza atendimento adequado ao consumidor
Não respondida
Porto União - SC
05/06/2026 às 00:16
ID: 250563159
Título: Arezzo não realiza a entrega de pedido após mais de 30 dias e não disponibiliza atendimento adequado ao consumidor
Realizei uma compra no site da Arezzo em 04/05/2026, referente ao pedido n *****. Decorridos mais de 30 dias da data da aquisição, o produto ainda não foi entregue.
Durante esse período, acompanhei o andamento do pedido tanto pelo site da Arezzo quanto pelo sistema de rastreamento da transportadora. Contudo, as informações disponibilizadas não são atualizadas de forma adequada, impossibilitando a verificação da localização da encomenda e da efetiva previsão de entrega.
Além disso, busquei contato com a empresa para obter esclarecimentos acerca do atraso, porém encontrei significativa dificuldade nos canais de atendimento disponibilizados. Não há meios eficazes para contato com um atendente, o que impede a obtenção de informações e a adequada solução da demanda.
Entendo que a conduta adotada pela empresa é incompatível com os deveres de informação, transparência e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da demora excessiva na entrega, da ausência de informações precisas e da falta de suporte adequado ao consumidor.
Diante do exposto, solicito que a Arezzo informe, com urgência, a situação atual do pedido n *****, apresente uma previsão concreta para a entrega do produto e, caso não seja possível concluir a entrega em prazo razoável, proceda ao reembolso integral dos valores pagos, nos termos da legislação consumerista aplicável.
Aguardo a adoção das providências cabíveis e a resolução definitiva da presente reclamação com a máxima brevidade.