Dificuldade em obter informações sobre devolução de calçado e reembolso

Question

Olá, fiz uma solicitação de devolução de uma calçado no dia 29/04 solicitação feita através do atendimento por *****, nessa solicitação foi me passado o código de devolução e assim o fiz nos correios no dia *****
Porém através dos canais que a empresa disponibiliza não tenho acesso a mais nenhuma informação sobre a devolução, não tenho acesso sobre quando e como terei o valor reembolsado, o atendimento humano através do ***** não está respondendo e eu não consigo abrir uma solicitação através de e-mail pois informa que meu código de devolução está incorreto. Gostaria de entender com a empresa como que o cliente tem acesso a informações uma vez que os meios de contato estão cada vez mais limitados? Gostaria de um retorno