Pedido ***** não entregue após mais de um mês da compra, com promessa de reembolso devido ao descumprimento do prazo.

Question

Fiz uma compra na loja virtual da Arrezo através do pedido *****, efetuado em 18/03/2026 para presentear minha filha que estava de aniversário. Porém, passado o período de entrega, cuja previsão era para 01/04/2026, não obtive mais nenhuma informação sobre o pedido, a não ser aquale gerada por atendimento automatizado informando que houve um imprevisto e que irão acionar a transportadora gerando diversos ticket ou protocolos de atendimentos: *****, *****, *****. O atendimento virtual além de não ser de qualidade, pois não resolveu nada até então, sequer há atendimento humano para tentar solucionar o problema.Empresa que não está nem ai para os consumidores, pois já faz mais de 1 mês da compra sem o produto ter chegado.Desrespeitoso para o consumidor e afronta as disposições legais do CDC. Em virtude de não entregar quero o reembolso na forma da legislação.

Accepted Answer

Apesar da devolução dos valores pelo
Produto que não chegou, demorou quase 2 meses para devolverem o dinheiro, isso porque através do WhatsApp solicitava com certa frequência.
Atendimento que a empresa deve rever, seja em relação a logística de entrega dos produtos, seja pela relação de pós venda frustrante.

Pedido ***** não entregue após mais de um mês da compra, com promessa de reembolso devido ao descumprimento do prazo.

Consideração final do consumidor