Produto não recebido e transportadora não dá retorno

Question

Adquiri um tenis no site da Vans, consta como entregue e nunca chegou.
Abri o site da responsável da entrega CB full com codigo de rastreio esta escrito recebido por: carro quebrado.
Entregador deu baixa sem entregar o produto e ate agora nada foi feito, ja abri solicitação no site da transportadora e nao tenho retorno.
Segue print da entrega.