Produto recebido com atraso pelo condomínio impede troca/devolução no prazo.

Question

Comprei um produto no site da Arezzo, porém a encomenda foi recebida pelo condomínio e somente me foi entregue alguns dias depois, o que me impediu de exercer o direito de troca/devolução dentro do prazo. Entrei em contato com a assistente virtual por 02 vezes, que me pediu um prazo de 48h, mas ate agora não obtive retorno. Solicito, excepcionalmente, a análise do meu caso, pois não tive acesso ao produto na data registrada pela transportadora. Posso apresentar comprovantes do condomínio demonstrando a data em que recebi efetivamente a encomenda. O produto esta intacto, peço por gentileza que avaliem o caso, que foi excepcional. pago para devolver sem problema, só não vou ficar porque realmente ficou grande e machucando meu dedo. Sempre comprei na loja fisica e nunca tive problema e a primeira vez que compro na loja online, por isso peço que relevem o incidente com a entrega