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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 13:05

ID: 250597603

Ganhei de aniversário, um sapato que foi comprada na loja da Arezzo do shopping Tijuca.
Fui a loja do Botafogo Praia shopping para fazer a troca e tive a resposta da vendedora que não poderia fazer a troca na loja pois foi comprada em outro lugar, e que a loja do shopping Botafogo Praia como é franquia não podem fazer trocas de outras lojas
Mandei uma msg pelo Instagram da Arezzo e obtive a mesma resposta.
Então como consumidora tenho que me descolar para a loja de origem para fazer a troca.
Acho isso bem errado ou a Arezzo está certa?
A onde fica o direto do consumidor perante a empresa?