Dafiti - De selo RA para não recomendada em dois meses!!
Não resolvido
Campo Grande - MS
01/10/2014 às 00:20
ID: 10253041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgora estou entendendo pq a Dafiti, considerada selo de qualidade no Reclame Aqui até junho de *******, em 3 meses caiu a status de EMPRESA NÃO RECOMENDADA, com 24.******* reclamacoes nao atendidas somente aqui!!
Eu sempre comprei nessa empresa e era totalmente satisfeita. Ocorre que em 15/08 fiz uma compra de 3 itens num valor consideravel nesse site.
Como a entrega estourou o prazo, e através do histórico no correio percebi que a mesma estava ha mais de dez dias parada, abri uma ocorrencia, após alguns dias a ouvidoria me informou que a ******* extraviada e iria ressarcir o remetente ( o que é praxe nesses casos).
Milagrosamente 10 dias depois encontraram a encomenda e a mesma foi entregue em minha residencia. Ocorre que nitidamente percebe-se que a mesma foi violada. A propria Dafiti orienta para que nesses casos não se abra a embalagem.
Agora estou aqui com essa encomenda que se tornou inutil pra mim, pois devido ao extravio/demora tive que adquirir produtos de outros fornecedores (paguei dobrado), e agora não preciso mais dos mesmos, e mesmo que precisasse eu não posso abrir em virtude da violaçao visivel que se apresenta, e o pior de tudo é eu não conseguir entrar em contato para devolver/cancelar, tendo em vista o DESCASO com que a empresa vem nos tratando, pois no site nada funciona, nem mesmo o telefone (so fica em uma gravação), nem o link para troca/devolução,, nem o chat e muito menos o e-mail!!!
Eu ja tentei entrar em contato (por mais de quinze dias) por varios meios com a Dafiti ( e-mail, chat, facebook, sinal de fumaça e telefone que eles nem atendem mais), para que me orientem o procedimento para fazer o cancelamento da minha compra, pois preciso do dinheiro que estou pagando todo mes na minha fatura pra eles!!!!
Ressalto ainda que tenho todos e-mails e cópia de todas as telas em caso de dúvidas!! Precisamos ser tratados com dignidade por essa empresa para resolver o meu problema e de mais 24.******* clientes!!! Os clientes hoje são conscientes dos seus direitos, e caso não consiga resolver de forma amigável, se ve forçado a buscar os outros meios legais!! Dafiti
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Resposta da empresa
08/11/2014 às 09:52
Olá Fátima,
Em primeiro lugar, lamentamos pela demora no retorno e a dificuldade de nos contatar, isso se deve a mudança de sistema na qual passamos. No entanto já estamos fazendo o possível para que tudo se normalize o quanto antes.
Conforme sua solicitação, a compra foi cancelada e o estorno no valor foi encaminhado para sua administradora de cartão.
Lamentamos o ocorrido e nos colocamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dafiti
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Réplica do consumidor
24/11/2014 às 15:35
Até hoje, 24/11, o estorno não foi feito no meu cartão de crédito. Preciso que vocês cumpram a sua palavra e o façam com a máxima urgência, evitando assim mais que eu tenha mais transtornos e gastos. Caso isso não se resolva rapidamente serei obrigada a buscar uma ação judicial, coisa que vai ficar mais custosa para mim, porem mais cara para a Dafiti.
Réplica do consumidor
10/01/2015 às 11:27
A empresa só enrola e não resolve. O ano terminou e eles não estornaram o meu pagamento. São otimos em inventar desculpas e péssimos em resolver problemas.
Consideração final do consumidor
15/01/2015 às 12:09
Fui prejudicada em agosto de *******, reclamei através de todos os canais e a empresa em cinco meses não conseguiu resolver um problema simples, extornar meu cartão. Desaconselho essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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