Pessimo Atendimento do Suporte Tecnico MyWay

Senhor [editado pelo Reclame Aqui]



Agradecemos o pedido de cancelamento e não és um cliente recomendável a qualquer empresa.



O domínio https://******* assim como todos demais domínios já foram removidos do servidor que administramos.



Mesmo entregando um uptime de *******% conforme pode ser visto no link abaixo o Senhor consegue a ocupar nosso tempo com coisas que deveria ser do seu conhecimento, seja pedindo para configurar scripts, corrigir erros de programação e até mesmo sendo impaciente com a propagação DNS. Chega a um ponto que aparentemente nos passa a sensação que tem total desconhecimento do que está fazendo.



Sua conta estava em um servidor dentro da IBM. Agora já não está mais pelo que já verificamos.



Este é o uptime do servidor que estava sua conta, ou seja, está em *******% neste mês de outubro e com uma média entre 99,8 e 99,9% durante todo o ano.



https://**************&UserId=*******&typemonitor=standart



Por fim entenda que trabalhamos fortemente afim de entregar um servidor funcionando em estado de arte justamente para não termos um grande volume de suporte. O Sr é o tipo cliente que mesmo lhe entregando *******% de utime ocupa nosso suporte com questões absurdas a quais não temos a mínima responsabilidade.





O uptime dos servidores estão no link abaixo

https://**************







Fornecemos servidores em Datacenter IBM que custam o dobro do preço comparado com o restante do mercado. Fornecemos 3 construtores de sites sendo um HTML, outro FLASH com versão HTML e outro HTML 5. Alem disso há Softaculous, que trata-se de um pacote de aplicativos para instalar em seu site de forma muito fácil.



Também fornecemos 30 dias grátis para que você possa testar os serviços.



Obrigado

Atenciosamente

https://*******

venho aqui afirmar que a MyWay nao é recomendavel á nenhum cliente no mercado de internet brasileira, pois uma empresa que sequer existe um telefone fixo ou celular para falar com um suporte tecnico com certeza transmite nenhuma confiança, haja visto que 99% de todos os provedores do mercado brasileiro possui suporte tecnico onde o cliente consegue ligar e conversar com o atendimento o que nao é o caso dessa empresa que nao gera confiabilidade nenhuma, alem do mais na resposta deles para mim eles dizem que eu usei em demasia o help desk com duvidas de principiantes, sinceramente isso é ridiculo, pois mesmo que eu fosse um iniciante, um iniciante nao pode ter uma revenda? um iniciante está errado em contratar uma revenda? se eu paguei todos os meses sem atrasos a minha mensalidade para a MyWay eu ou qualquer iniciante teria todo o direito de abrir quantos tickets fosse necessario ja que o suporte tecnico de qualquer empresa seria de hospedagem serve justamente para isso para responder todos os tickets sem reclamar, como voces reclamaram disso voces nao transmite o minimo de profissionalismo perante os clientes e nao é recomendavel essa empresa á nenhum webdesigner hospedar os seus respectivos web sites (seja iniciante ou nao)!!!

Senhor [editado pelo Reclame Aqui]



Atendimento via chat e tickets alem de guardar histórico do atendimento para futuras consultas permite vários atendimentos ao mesmo tempo principalmente em chat quando na mesa de trabalho do atendente é possível abrir a conversa com múltiplos clientes. e assim após ler o que cada usuário necessita se dá a prioridade para o mais urgente. Já atendimento via telefone não guarda histórico de atendimento e trata-se de um sistema ultrapassado para suporte técnico quando se refere a hospedagem de sites que há milhares de itens diferentes. Há grande volume de sites usando scripts com falhas de segurança que permite um hacker invadir uma conta e fazer uso da conta hackeada. Se isso for tratado via telefone seria impossível fazer um acompanhamento. Muitas vezes são vários minutos explicativos. Pelo que estamos entendendo o Senhor deseja comparar a hospedagem de sites com a montagem de um brinquedo em 3 passos o que não é compatível. A hospedagem de sites envolve uma infinidade de coisas diferentes.



Já experimentamos efetuar atendimento telefônico e não é algo possível neste ramo. Inclusive poucas empresas tentam ainda manter esse tipo de atendimento mas normalmente é para pré venda. Portanto não tente diminuir nossa empresa porque não irá conseguir. Nosso uptime é público justamente para refutar esse tipo de reclamação leviana e sem fundamento.



Quando recebemos essa reclamação, seu site na nova empresa que se encontra em um datacenter que desconhecemos, estava fora do ar. Acreditamos que seu perfil como cliente está no lugar certo agora. Aqui estava na IBM, serviço de qualidade para clientes exigentes o que não é seu caso. O Senhor preferente hospedar em qualquer lugar e lotar o suporte com perguntas desnecessárias. Recomendamos um curso de webdesign. Isso irá ajudar a saber inclusive o que é propagação de um domínio.



Em relação a falta de respostas em seus tickets ( alguns )



O seu atendimento deixou de ser respondido no momento que passou a fazer abuso do nosso suporte como solicitar a configurar seus scripts. Não é nossa responsabilidade configurar e instalar scripts. Alem disso o Senhor toma nosso tempo mostrando clara falta de conhecimento neste ramo. Não podemos nos ocupar com coisas que não e´nossa responsabilidade. Uma hospedagem de sites envolve mais de ******* itens diferente para cada hospedagem e nestes que somos responsáveis prestamos suporte. Qualquer coisa fora da nossa responsabilidade como ensinar a usar um cliente ftp, configurar script, ensinar o que é propagação é da sua responsabilidade.





Nosso uptime é público. Nossos servidores estão na IBM. Prestamos serviço de qualidade para clientes exigentes mas também selecionamos nossos clientes. O Senhor não é selecionável assim com acredita que nossa empresa não seja selecionável ao Sr. Portanto, acreditamos que não venha desejar usar futuramente nossos serviços novamente assim como também não temos interesse que isso aconteça.





Fornecemos servidores em Datacenter IBM que custam o dobro do preço comparado com o restante do mercado. Fornecemos 3 construtores de sites sendo um HTML, outro FLASH com versão HTML e outro HTML 5. Alem disso há Softaculous, que trata-se de um pacote de aplicativos para instalar em seu site de forma muito fácil.



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Obrigado

Atenciosamente

https://*******

bom dia, apos pesquisa em 08 principais revendas de hospedagens, cita-se:

UolHost / LocaWeb / KingHost / RedeHost / Under / Hostmidia / Hostgator / Hostnet, todas sem exceção possuem atendimento via telefone, e é incrível a empresa de vocês ter a capacidade de replicar uma resposta com inumeras desculpas referentes á falta de atendimento de suporte técnico via telefone?!?!



- E quanto a fazer um curso de WebDesigner, favor me informar em qual escola o curso de WebDesigner ensina a configurar e administrar revendas com suporte técnico ineficiente e problematico que sequer cumpre com os serviços oferecidos de atendimento ao cliente, pois se eu contratei um serviço quero e exijo atendimento técnico quando eu achar necessário, independente de a minha duvida for sub-julgada como duvida de iniciante ou duvida de usuário avançado, pois vocês deveriam no momento da contratação do plano colocar o seguinte parênteses: “não atendemos web designers iniciantes e nem suporte técnico diariamente e somos problemáticos com atendimento de suporte técnico via telefone também”



- E novamente deixo aqui minha indignação perante a ofensa de vocês em relacão a webdesigners que estejam iniciando suas atividades e resolvem contratar uma revenda, pois vocês estão me acusando de principiante levianamente e mesmo se eu fosse um principiante simplesmente não existe nos termos de servicos na hora da contratação da revenda myway, nenhuma clausula onde o principiante webdesigner não pode contratar os serviços!!

- e mais grave ainda não existe nenhuma clausula ou parágrafo onde vocês escrevem textualmente as respectivas limitações de atendimento via suporte técnico qualificando as duvidas como duvidas de principiante, intermediarias ou avançadas, isso é simplesmente um ato de extremo anti-profissionalismo criticar meus conhecimentos e desmerecer toda uma classe em potencial de webdesigners que estejam aprendendo, cursando e iniciando suas atividades nesse seguimento e necessitam de suporte técnico após contratarem uma revenda!



- e ressaltamos um importante detalhe: contratei um serviço e paguei pelo serviço por direito ao consumidor eu conseguiria inclusive ir ao Procon efetuar uma reclamação formal da empresa de vocês, pois tenho os comprovantes de pagamentos onde contratei um serviço que sempre existirá a necessidade de um suporte técnico que inclusive esta incluso o suporte técnico nesse serviço quantas vezes o webdesigner sendo iniciante ou não necessitar!!!



- pois não existe uma clausula ou termos de serviços no momento da contratação da revenda myway dizendo que o suporte não é permitido para webdesigners iniciantes, e também não esta dizendo se existe algum nível de pergunta técnica que poderá ser ou não respondido e muito mais grave torna-se tudo isso, pois alem de contratar, pagar pelos serviços incluso o suporte técnico ainda por cima fui convidado a me retirar da empresa, que por direito do consumidor todo o redigido nessa reclamacão atenta para gravíssimos problemas por parte da prestadora de serviços de revenda de hospedagens myway!!!

As empresas que o Senhor citou em sua grande maioria estão repletas de reclamações no Reclameaqui em relação a qualidade dos servidores e suporte técnico. Inclusive migramos muitos clientes destes para cá que estão desesperados com tantos transtornos que sofrem. Será que funciona mesmo o suporte técnico de algumas destas empresas citadas ? Não é o que vemos no reclameaqui. Algumas delas inclusive há reclamações de 3 dias ou mais para atender um SIMPLES ticket.



O que nos deixa surpreso é que verificamos e sua conta não está em nenhuma delas.



Conforme consta em sua reclamação, sua saída nada tem haver com problemas no servidor que estava sua conta. Sua conta estava na IBM que tem um custo *******% maior que os demais datacenters. O problema que houve é que o Senhor ocupa o suporte técnico com solicitações abusivas como inclusive solicitar que nosso suporte configure seus scripts. Sendo assim não houve mais interesse em lhe atender e foi recomendando que migre para outra empresa afim de ter algo que não iriamos fornecer, ou seja, suporte que está fora das nossas responsabilidades.



Nosso uptime é público para que todos possam ver o tempo de vida dos servidores. Basta verificar no roda pé em nosso site o link UPTIME. Inclusive serve para que nossa empresa possa tomar medidas cabíveis na esfera jurídica caso alguém entre aqui para reclamar de algo que não existe.



O uptime da sua conta teve *******% no mês que saiu e uma média de 99,9% durante todo ano de *******. Mas isso não lhe serve. O Senhor quer ainda que nosso suporte lhe explique o que é propagação, configure seus scripts e tudo isso estando no melhor datacenter do mundo e pagar R$ 2 mensais por cada conta hospedada já que como tinha umas 20 contas hospedadas e pagava R$ 39,90 mensais por todas, era isso o que custava por conta o Sr.



Anotamos e guardamos a relação das suas contas para que seja bloqueado caso haja a tentativa de retorno. Já perdemos a conta de clientes que saem e tentam retornar. Esperamos que o Senhor feche essa reclamação informando que não faria negócio novamente porque nem mesmo iriamos permitir.









O uptime dos servidores estão no link abaixo

https://**************







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https://*******

Em relacao as grandes empresas citados, seria uma acusação leviana da parte de vocês afirmarem que o suporte técnico via telefone dessas grandes empresas citadas (UolHost / LocaWeb / KingHost / RedeHost / Under / Hostmidia / Hostgator / Hostnet) realmente não funcionam??? Como vocês podem afirmar isso?? Lembre-se que essa denuncia/reclamação contra a myway vai continuar no reclame aqui, para todos os interessados poderem ler as respostas desta empresa MyWay!!!



em a respeito das denuncias e reclamações, verifiquei o histórico no reclame aqui da MyWay realmente essa falta de profissionalismo nas respostas dadas aos consumidores não é exclusividade minha!!!! existe inúmeras e inúmeras reclamações registradas contra essa empresa myway, isso demonstra o quanto os clientes myway estão insatisfeitos efetuando diversas reclamações por aqui!!



Quanto a minha revenda sinceramente esta muito bem hospedado, fiquem tranqüilo pois isso não interessa mais á voces, Ok!



E sinceramente não sei porque em toda resposta vocês fogem do assunto relacionado a minha reclamação, sobre o péssimo atendimento e desrepeito ao consumidor em relação ao suporte técnico myway, que felizmente ficará registrado aqui através de todas as respostas desta empresa myway, inclusive afirmando que vocês deliberadamente me convidaram a me retirar desta revenda, o que caracteriza uma consulta via PROCON de São Paulo para eventualmente registrar uma nova reclamação contra esta empresa myway!



e em todas as respostas vocês enaltecem os serviços técnicos, mas o que adianta um serviço técnico de qualidade (segundo o que vocês afirmam em suas respostas dentro desta reclamação), sendo que existe um péssimo atendimento, um total descaso e desrespeito ao consumidor?? É uma via de duas mãos os serviços de revenda de hospedagem, existe a necessidade da qualidade técnica e tambem a necessidade da excelência do suporte técnico, facto que em virtude de todo histórico desta denuncia e reclamacao fica registrado para todos os interessados que verdadeiramente fui desrespeitado como consumidor dentro do péssimo atendimento do suporte técnico myway!!!

A comparação que fazemos do Sr é igual a alguém comprar um carro e desejar que a loja lhe ensine a dirigir. O seu lucro como cliente conosco era de aproximadamente R$ 15 mensais líquido ( lucro real ) sendo que tornou o lucro em prejuízo já que vinha fazendo mal uso do suporte técnico. Nossa empresa não é curso de webdesign. Fique a vontade para voltar a falar sozinho e continuar reclamando. Já temos seu CPF anotado assim como sua lista de domínios.



O uptime dos servidores estão no link abaixo

https://**************



Fornecemos servidores em Datacenter IBM que custam o dobro do preço comparado com o restante do mercado. Fornecemos 3 construtores de sites sendo um HTML, outro FLASH com versão HTML e outro HTML 5. Alem disso há Softaculous, que trata-se de um pacote de aplicativos para instalar em seu site de forma muito fácil.



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Obrigado

Atenciosamente

https://*******

vou fazer uma consulta via PROCON, vou relatar todo o ocorrido pois temos aqui um historico completo de uma empresa que nao tem capacidade de atender os seus clientes via suporte tecnico adequadamente, faltou completamente com desrespeito ao consumidor, está discriminando toda uma classe de webdesigners e estao me acusando levianamente de iniciantes, alem disso conseguem me ameacar dizendo que todos os dominios de minha revenda estao anotados com voces e estao com o meu cpf, eu tambem estou com o cnpj de voces, endereco, printscreen completo de todos os tickets abertos, alem de todo o historico do reclame aqui pois voces, alem disso ha nesse historico inclusive a acusacão tambem leviana por parte da myway que as 08 maiores empresas de hospedagens do brasil (UolHost / LocaWeb / KingHost / RedeHost / Under / Hostmidia / Hostgator / Hostnet) simplesmente nao funcionam o suporte tecnico, imagina se eles ficam sabendo dessa acusacão leviana por parte da MyWay? tomem cuidado com as ameacas isso é um canal publico meus caros, e ficará tudo registrado por aqui!!!

O Senhor teve todo atendimento adequado até o momento que passou a fazer perguntas e solicitações a quais não nos é cabida tornando seu pequeno lucro como cliente em prejuízo. Não somos um curso de webdesign e não temos responsabilidades em instalar e configurar scripts ou lhe ensinar o que é propagação.



A sua listagem de domínios que estava aqui hospedada está anotada e não serão aceitas novas inscrições visto que está difamando nossa empresa publicamente porque não lhe prestamos atendimento do que não é cabível a nossa parte.



O https://******* já nos entregou o CPF visto que é informado ao reclamado para que se o mesmo venha desejar possa acionar o reclamante na justiça. O seu caso já é para isso visto que está difamando nossa empresa tentando passar uma imagem publicamente que presta serviço ruim a partir do momento que não atendemos seus chamados abusivos sendo que não houve nenhum problema em sua conta e sim falta de conhecimento na operação.



Algumas das empresas citadas em sua reclamação que informou que prestam um suporte adequado estão repletas de reclamação aqui no reclameaqui com informações contrárias ao que o Senhor tentou justificar ao citar as mesmas. Não citamos quais e sim ALGUMAS.



Iremos agora repassar essa reclamação difamatória ao nosso jurídico visto que o serviço que usou funcionou perfeitamente. O Senhor como não teve respostas para coisas alem do que era nossa responsabilidade veio a público passar a fazer acusações difamatórias. Nós recomendamos remover porque como continua a insistir em nos difamar poderá responder por isso na justiça bastando para isso seu CPF e endereço.



Encerramos este atendimento e voltamos a fazer a comparação do Sr com alguém que compra um carro e deseja que a loja lhe ensine a dirigir.



Obrigado

Vou procurar meus direitos juridicamente com meu advogado e tambem com Procon, pois o que voces estao fazendo voces estão faltaram completamente com respeito ao consumidor com o pessimo atendimento do suporte tecnico, e passaram e me rechaçar e a impor humilhacões contra minha pessoa insistindo em me colocar como principiante web designer, fazendo acusacões levianas dizendo que nao possuo conhecimentos tecnicos de webdesigner, discriminando toda uma classe de webdesigner iniciante que são clientes em potenciais e passaram de todos os limites me convidando a me retirar da revenda com o pessimo atendimento tecnico desta empresa e ainda por cima efetuaram diversas respostas abusivas aqui pelo reclame aqui sendo que em todas as respostas voces me atacaram, nao foram profissionais em reconhecer as falhas de atendimentos que tiveram comigo, alem disso insinuaram ou afirmaram deliberadamente que as empresas citadas nao possuem um atendimento adequado UolHost / LocaWeb / KingHost / RedeHost / Under / Hostmidia / Hostgator / Hostnet), e para piorar tudo passaram a me ameaçar afirmando que estao com a listagem dos meus sites, com o meu cpf e agora que vão procurar estão me ameacando novamente em procurar o departamento juridico, tudo isso passou de todos os limites!!!

- vou procurar os meus direitos juridicos e tambem no Procon contra todos esses problemas, acusacões levianas e ameaças por parte desta empresa myway!!!

Sinta-se a vontade.



Atenicosamente

https://*******

esta tudo registrado aqui, todas as suas ofensas, os abusos de voces contra um consumidor que nao estava inadimplente, o pessimo atendimento ao consumidor, as acusacões levianas, a falta de profissionalismo dessa empresa myway e todas as suas ameaças!!!