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Itanhaém - SP

26/11/2014 às 15:57

ID: 10854085

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá,

Venho alertar quanto uma loja com site virtual https://*******), na data de 25/11/*******. Verifiquei um produto no cito site, sendo um kit de competição para automodelo, com descrição de Xray NT1 *******, o preço de momento estava dentro de meu orçamento e com um desconto de 15% para pagamento via boleto. Antes ressaltamos alguns pontos:

- O termo de comprar diz que: Antes de concluir a comprar entrar em contato com o SAC telefone******* para verificar se há o item em estoque ou qualquer outra informação relevante.

- Diz que todos os produtos anunciados, consta em estoque na loja física.



Então começa meu problema, cliquei em comprar, antes de efetuar o pagamento entrei em contato no telefone do SAC, falei com o Sr. Washington, pergunte:

- Acabei de efetuar a comprar de um kit profissional de modelismo modelo Xray NT1 *******, você têm esse kit em estoque? Pois depois que efetuei a comprar consta como sem saldo no site, posso dar continuidade na compra?

- (Washington), perguntou meu dados, confirmou que havia efetuada a comprar e disse que teria sim o produto e que teria mais unidades onde seriam repostas no sistemas.

- Perguntei novamente, posso seguir com o pagamento então?

- (Washington), sim pode!

Então do meu ponto de vista estava tudo OK, apesar de achar errado ter que efetuar uma compra via "WEBSITE" e ter que ligar na loja para verificar se o item consta em estoque, já demonstra um controle de estoque totalmente com "gaps" de gerenciamento.

Efetuei o pagamento do boleto à vista!

Depois de alguns minutos liga o Sr. Washington, alegando que o motor do automodelo estava danificado e não poderia me enviar o produto, lembrando que, em lugar nenhum do mundo esse kit acompanha motor. O questionei para verificar essa informação pois não estava clara. Disse que iria verificar e retornava a ligação informando o real motivo.

Passou mais de duas horas e o mesmo não me retornou, eu liguei e questionei sobre a resposta, o Sr. Washington, informou uma outra "história", que o produto estava danificado, eu perguntei, como assim danificado? Ele respondei que simplesmente estava danificado. Que não poderia me enviar, como eu já havia efetuado o pagamento disse que eu possuo várias peças desse produto, que seja efetuado um desconto e eu fico com o kit mesmo danificado. O mesmo disse que iria consultar seu gerente para um de acordo, mais uma vez esperei mais de quatro horas e não me retornou novamente. Liguei novamente por volta das 16:40, já atendeu outra pessoa, perguntei pelo Sr. Washington, disse que ele não estava, expliquei todo o caso e já tive uma terceira versão da história, disse que esse produto não consta nos estoques dele, se não consta fica o questionamento, por que o Sr. Washington não foi transparente informando a verd