Cobrança indevida (como é de costume da empresa)
Não resolvido
Recife - PE
12/12/2014 às 17:18
ID: 11089044
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde maio de ******* há um débito automático em minha conta de R$ 37,89 de um serviço que nunca pedi e que nunca foi prestado.
Desafio a empresa UOL a mostrar um documento assinado ou a gravação de uma ligação onde haja uma autorização minha para tal débito ou serviço.
Nem mesmo sei qual o serviço que eles me prestam, e nem eles, como pude constatar em uma ligação agora para UOL, cujo protocolo foi 247780515.
Em uma pesquisa rápida na internet e neste site não é difícil perceber que esta prática de cobrança indevida - na base do "se colar, colou"- é frequente nesta empresa.
Em resumo, paguei 67 meses por um serviço que não pedi e que nem sei qual é.
Aproximadamente R$ 2.*******,00 de cobranças indevidas.
E o pior é que este débito automático nem consta na lista dos "débitos automáticos" da minha conta. Ou seja, a UOL todo mês invade minha conta e pega um pouco dinheiro sem que eu possa fazer nada. Estou com dificuldades no banco para cancelar esta invasão mensal.
Lamentável a conduta desta empresa.
Gostaria do estorno de tudo aquilo que paguei indevidamente e do cancelamento imediato destas cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
15/12/2014 às 17:40
Prezado Juan,
Recebemos sua reclamação e encaminhamos ao setor responsável para ser analisada.
Pedimos desculpas por possíveis transtornos ocasionados e agradecemos o seu contato, pois a partir dele poderemos buscar a melhoria contínua de nosso serviço.
Atenciosamente,
Equipe UOL.
Réplica do consumidor
17/12/2014 às 19:25
A empresa UOL me ligou hoje através de sua funcionária Selma (*******) por conta da reclamação que fiz no site ReclameAQUI.
Infelizmente a Selma estava ali para um primeiro contato cumprindo o que parece ser uma tática de vencer o cliente enganado pelo cansaço.
Resumindo esta longa conversa, ao pedir a cópia de qualquer documento ou gravação que atestasse minha autorização para a cobrança ou prestação de serviço pela UOL desde *******, obviamente ela disse que não tinha acesso e que não ia me dar.
Apesar de falar que bastaria apenas o simples envio desta documentação para encerrarmos o assunto naquele momento e estaria tudo resolvido, ela não o fez.
Obviamente ela não o fez e nem fará porque isso não existe.
Nunca autorizei nada.
Aí veio a cereja do bolo quando a Selma falou assim: "O senhor sabe que pela Lei um débito automático há mais de 1 ano na conta de um cliente já configura que o cliente está ciente e concorda com a cobrança". É a vitória categórica do "se colar, colou".
Imaginei na hora a festa que deve ser na UOL nas datas quando os clientes completam 1 ano de débito automático.
E emendou: "O que eu posso fazer para o senhor é estornar os últimos 6 meses de cobrança".
Ou seja, ameaçou com a suposta "Lei" e mandou a proposta indecente.
Realmente um modus operandi condizente com que eu já havia pesquisado sobre a empresa.
Lamentável.
Logicamente a proposta foi negada.
Infelizmente vamos para as vias judiciais.
Consideração final do consumidor
14/01/2015 às 19:08
Empresa má intencionada que ganha dinheiro usando métodos e estratégias para enganar as pessoas. Obviamente, e empresa acha que não esta fazendo nada de errado e seus gestores devem dormir tranqüilos todas as noites.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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