Smart Fit

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Rio de Janeiro - RJ

05/01/2015 às 20:49

ID: 11363668

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Sou Deborah Prates (SmartiFit loja Marquês de Abrantes, nº 20) e, em 04/01/*******, por volta das 19:00h, com minha filha, fui me exercitar quando deparamo-nos com a loja ser ar condicionado. Não é a primeira vez que esse incidente ocorre e, mais uma vez, fomos redirecionadas para a loja da rua Senador Vergueiro, nº 93, loja 15). Lá chegando, fomos para o segundo piso fazer esteira, sem que houvesse nenhum instrutor para assistir/auxiliar uma pessoa cega, valendo dizer, com deficiência. Minha filha, também cliente/consumidora que igualmente paga a sua mensalidade, é quem ter que me dar assistência, já que não há o menor espaço entre uma e outra esteira para que uma pessoa cega possa situar-se em um espaço tão hostil. Na descida para o piso inferior, onde estão os aparelhos de musculação e a saída, há uma escada com dois lances. Ao ganhar o segundo lance, pelos degraus apertados, despenquei escada abaixo arrastando a minha filha comigo. Por sorte, já era o segundo lance e estávamos relativamente perto do chão. Com a ajuda da minha filha consegui ficar em pé e, rapidamente, chegou a solidária Tia Rita (que toma conta do banheiro superior) e uma cliente, que estava em seu aparelho perto do incidente e a tudo assistiu. O local é aberto, com ampla visibilidade e, apesar da gravidade do acontecido com uma pessoa cega, não recebi socorro de NENHUM profissional da Smart Fit. Achei um ABSURDO não ter UM instrutor de educação física (gabaritado para prestar os primeiros socorros). Inconformada e com muita dor, dirigi-me a recepcionista Márcia, a quem relatei os graves fatos, pedindo-lhe para falar com o gerente. Em resposta, soube que o gerente Rogério não estava na filial. pedi para a recepcionista Márcia que chamasse um instrutor para ajudar-me, com uma bolsa de gelo e outras providências. Disse-me a senhora Márcia, que não tinha ninguém. Foi espantoso a frieza e a falta de responsabilidade social, bem como de cumprimento a Constituição Federal e a Convenção sobre os Direitos da Pessoa com Deficiência, com status de Emenda Constitucional, além do código do consumidor, Lei 10.*******/*******, decreto número 5.*******/******* e INR 9.******* de *******. A senhora Márcia foi extremamente desumana e incompetente para estar na recepção de uma filial já que não sabe atender o público, em especial a uma pessoa com deficiência (cega). Inconsolada, voltei a loja da Marquês de Abrantes nº20 para registrar a ocorrência e falei com a recepcionista Ariadne, a quem relatei os fatos. Pedi para falar com a gerente/líder de nome Bárbara. Soube que Bárbara não estava na loja também, assim como o gerente da outra filial (Rogério), também não estava. Pedi para falar com a substituta de Bárbara e ouvi que não havia ninguém. Logo, diante de um grave fato como o relatado, deparamos com uma Smart Fit incompetente, desumana e que infringe toda a legislação relativa as pessoas com deficiência e com a consumerista. Lojas acéfalas! Já em casa e com dor na coluna, liguei para o número da central******* e falei com a recepcionista Larissa, que a tudo ouviu, anotou, registrou os dados e ficou de dar um retorno no dia 05/01/*******, por volta das 12:00h. O atendimento feito pela senhora Larissa (SP - MATRIZ) pareceu-me razoável diante do adiantado da hora (20:30h). Ao contrário das duas unidades relatadas, a senhora Larissa pediu desculpas pelos transtornos em nome da Smarit Fit. Informei-lhe que estaria procurando socorro médico e que gostaria do respaldo da Smart Fit, já que o acidente ocorreu dentro de sua unidade e com relato de que outras pessoas já quase despencaram da mesma escada. Portanto, um local inadequado para o público em geral, quem dirá para uma pessoa cega! Registrei com a senhora Larissa que a pessoa com deficiência precisa de acessibilidade, o que não ocorre com nenhuma loja da Smart Fit, pelo que merece a empresa ser PUNIDA pela ganância empresarial em detrimento do ser humano. Falta ética na Smart Fit. No aguardo de que este registro tome o rumo adequado e que a solução venha.