COBRANÇA INDEVIDA SISDEB UOL EM DÉBITO AUTOMÁTICO NO BANCO ITAÚ
Em réplica
Resende - RJ
20/02/2015 às 19:06
ID: 11971540
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA um ano, apareceu o Debito Automático na minha conta corrente do SISDEB UOL, em parcelas mensais de 69,90, por uma assinatura que eu nunca fiz! Nunca autorizei nada e nem sei o que é isso!
Ao entrar em contato com o Banco ITAU, simplesmente, eles não souberam verificar e informar de onde veio esse débito e nem de quem autorizou. Simplesmente informaram que o Banco não é responsável por qualquer débito feito na conta do cliente. Como assim? O Banco autoriza o débito de terceiros na conta de seus clientes sem nenhuma comunicação? E, pior, sem a autorização do débito do cliente?!
Já liguei diversas vezes para o número de Atendimento da UOL, mas não consigo falar com eles.
Já solicitei a retirada do Débito Automático da conta no Banco, e informaram que seria feito, mas, minha filha, verificou que o mesmo não o fez e continua debitando o valor mencionado.
A cada dia mais decepcionada com essa Empresa e com o Banco!
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Resposta da empresa
23/02/2015 às 19:15
Prezada Dicéia,
Agradecemos seu relato acerca da recente experiência conosco, é através desta vivência que temos a oportunidade de aprimorar nossos serviços e atendimento.
Conforme contato telefônico, entendemos que sua solicitação foi devidamente esclarecida.
Visando melhorar a qualidade do nosso atendimento, gostaríamos que você nos avaliasse no site do Reclame Aqui, conforme instruções do site.
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Nossa Central de Relacionamento permanece à disposição através dos telefones informados
abaixo, ou, se preferir, envie-nos um e-mail ou acesse o chat pelo nosso site:
https://******* em Tire suas dúvidas ? Atendimento 24 horas
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Mais uma vez, agradecemos a confiança depositada no UOL
Atenciosamente,
Central de Relacionamento UOL
Réplica do consumidor
24/02/2015 às 17:18
Conforme contato telefônico, a empresa SISDEB Uol se prontificou apenas em fazer a devolução do dinheiro referente à duas prestações, sendo que o mesmo já vem sendo descontado à 01 ano. Não acho justo tal medida. Não fiz ******* do serviço, não autorizei nada. Agiram de má fé comigo e eu ainda sou obrigada a aceitar o acordo, que beneficia somente a UOL? Desde o início do débito em minha conta, tentei entrar em contato com a UOL,mas foi em vão, impossível falar com eles nos telefones disponíveis! Procurei o meu Banco, para cancelar o débito no qual fui informada de que já estava cancelado, mas fui enganada, mais uma vez, continuaram debitando o valor de minha conta. Além do mais, a atendente da UOL, quis afirmar que eu usei o serviço, criando um e-mail e baixando anti-vírus disponível no pacote. Não usei nenhum serviço da UOL e muito menos criei e-mail. Informações [Editado pelo Reclame Aqui]! Impossível fazer acordo com a empresa UOL, onde eu sou a maior prejudicada, por um serviço que eu não contratei!