Produto sem comprovação para entrega
Em réplica
João Pessoa - PB
10/04/2015 às 21:57
ID: 12627786
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPelo que tenho visto e lido aqui, a prática enganosa desta empresa tem se alastrado e muito.
1- Fiz a compra quarta feira dia 08/04/******* pela central de atendimento sob o número******* com a consultora de vendas Mellissa ao fechar a venda não me passou nenhum número do pedido ou compra. Falou que iria chegar um e-mail contendo todas as informações sobre a compra, (número de ******* etc..)
2- Tendo esperado o prazo dado pela vendedora Melissa de recebimento do e-mail e vendo que o e-mail não tinha chegado, liguei para a SlimCaps e falei com a senhora Amanda, não qual me falou que o e-mail iria chegar automaticamente, só que nada. Liguei novamente, me deram um prazo até as 17hs do dia 09/04/*******, também nada. Liguei no dia 10/04/******* aí se me mandaram um e-mail com o seguinte texto " Olá Ademar, Te parabenizamos pela compra realizada dia 09/04/*******, do produto Slim Caps Pacote 1 dia e 1 noite. Pedimos que aguarde o prazo de entrega estipulado pela atendente. Slim Caps agradece pela aquisição do produto. Att, Equipe Slim Caps" Pergunta, onde estão as informações e dados da compra com número do *******ções do rastreio.
3- Me passaram o site da Total express, lá não existe nenhum despacho para saída de produto em meu CPF, não houve nem faturamento por parte da SlimCaps, ora! se todo processo da compra havia sido feito e aprovado, por qual motivo não foi feito o despacho?
4- Tenho visto que as respostas são as mesmas, automáticas, mas nenhuma solução, diz que vai entrar em contato, que houve um problema no sistema, como houve um problema no sistema a mais de 1 mês e não foi solucionado e produto ainda não foi entregue? Fiz reclamação no instagram, a Solange Frazão me bloqueiou no instagram dela e excluiu meus comentários, não entendo porque, estava reclamando da empresa que ela estava colocando a imagem dela que tem gerado insatisfação por parte dos consumidores. Outra coisa se o problema do sistema foi solucionado como é que houve abertura de reclamação neste site RECLAME AQUI em 07/04/******* ? Como isso se explica?
5- Acho que tem muita gente sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela SlimCaps, os orgãos de defesa do consumidor precisam de forma urgente serem informados sobre esta empresa.
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Resposta da empresa
14/04/2015 às 17:39
Olá Ademar,
Entendemos o aborrecimento, tivemos mudanças de transportadora e por este motivo algumas entregas sofreram atrasos.
Infelizmente há um prazo estabelecido para que estas mudanças sejam aprimoradas e regularizadas, por isto o atraso.
Pedimos desculpas pelo aborrecimento, e estamos trabalhando para que isto não aconteça novamente.
Não temos interesse em prejudicar nossas clientes, também somos consumidores e conhecemos os órgãos que regem e respeitamos quando á qualquer momento nossos clientes optam pelo cancelamento, o mesmo é feito em 48horas.
Nosso laboratório está há mais de 15 anos no mercado e presente em mais de 30 países.
Para retratar do erro, iremos enviar um brinde para você nas próximas compras.
Maiores informações você receberá em seu e-mail.
Att,
SLIM CAPS
Réplica do consumidor
14/04/2015 às 17:50
Hoje dia 14/04/******* seria o dia da entrega, o pior, a empresa La Fiori Perfumes que vendem os produtos Slim Caps, não tem nenhum controle sobre o pedido (não quiseram me passar o número do meu pedido), sobre rastreamento não foi nada despachado para a empresa de logística Total Express, pois fiz uma ligação para a empresa Total Express em São Paulo, hoje fiz mais uma ligação, e falei com a senhora Amanda novamente e nada me foi trazido com clareza e transparência. Engraçado que a empresa, está tendo problemas no sistema, com as empresas de logísticas, mas nenhum caso vem sendo solucionado, pois houve uma abertura aqui no reclame aqui no dia 07/04 e 10/04. Sinceramente uma empresa que está a mais de 15 anos no mercado em diversos países cometendo erros grotescos como esse não passa credibilidade nenhuma ao consumidor. Diante dos erros que vocês vem cometendo era de no mínimo nobre da parte de vocês enviar de qualquer forma o produto ao cliente, seja via sedex, com tanto que reparasse o erro e o dano.