Dizem que não comprei
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/04/2015 às 14:21
ID: 12777216
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 20 uma coisas na loja do Turcão, conforme *******.
Imprimi o boleto para pagamento a vista e fui até a agência do Banrisul e paguei os R$ *******,97. O boleto de comprovante está em meu teclado olhando para mim que sou um idiota.
Já era minha terceira compra e como tinha boas referências com as compras anteriores fui sem medo...
Na quarta dia 22 de abril começou o drama. Não aparecia de noite o tal número de rastreamento, acusava erro no sistema. Hoje continua o problema e não atendem o telefone.
Achei o cúmulo me mandarem um e-mail dizendo que não efetuei a compra, que tinha "abandonado o carrinho"...
Como posso mandar um e-mail para eles com o comprovante do pagamento de banco se eles não respondem e-mails e nem mesmo atendem o telefone de número*******.
Acredito que pelo tempo, não só não receberei o produto como terei que procurar os meus direitos.
Luiz Ernesto Oliveira da Cruz, Porto Alegre - RS
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Resposta da empresa
24/04/2015 às 17:36
Vimos esclarecer que, entre os dias 17 e 21 deste mês, nossa empresa estava em processo de MUDANÇA DE ENDEREÇO. Esta informação foi amplamente divulgada em nosso site e também por e-mail para nossos clientes cadastrados. Inclusive, no ato da compra em nosso site, o cliente recebia uma mensagem na tela alertando sobre a mudança e sobre um prazo maior para as postagens. Nossas linhas telefônicas também foram transferidas, e ficaram desligadas neste período.
Também em função da MUDANÇA DE ENDEREÇO, ficamos fora do ar entre as 10 horas do dia 21 e 22 de abril, com a devida informação em nosso site.
Assim, lamentamos o transtorno ocasionado, mas fizemos o que estava ao nosso alcance para informar nossos clientes sobre este episódio.
Réplica do consumidor
24/04/2015 às 19:43
Em nenhum momento falam de atraso na entrega, muito pelo contrário, tenho o e-mail de minha compra do dia 20 que fala em remessa por sedex e prazo de entrega de três dias úteis. Como comprei no dia 20 e terça dia 21 foi feriado. Contemos os dias úteis depois do pagamento. Dia 22, dia 23 e dia 24 fecham os três dias úteis pelas minhas contas.
Só hoje postaram um pacote que me forneceram no dia de ontem um número de rastreamento que quem sabe chegará retroativamente???. basta ver o número de rastreamento e ver o site dos Correios, Afinal os correios são um Empresa idônea...
Curioso para saber o que postaram hoje??? vai saber???
E como viajo terça ao nascer do dia só deverei receber no outro fim de semana...
Cada dia mais https://******* conversa https://******* eles falassem no dia 20 eu até entenderia, mas negar que erraram é difícil em uma loja informatizada...e esta é minha terceira compra...
Luiz Ernesto
Réplica da empresa
28/04/2015 às 11:44
Reafirmamos nossas informações prestadas acima e ressaltamos que mantivemos contato telefônico e por e-mail com o cliente, para explicar todas as suas dúvidas. Também esclarecemos que o cliente RECEBEU SUA MERCADORIA, dia 27/04/15, segunda-feira, TRÊS DIAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO DO BOLETO PELO BANCO.