Samsung Oficial

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Recife - PE

01/05/2015 às 18:39

ID: 12878921

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EX CLIENTE FIEL

É com imensa tristeza que venho através desse desabafo contar minha decepção com a SAMSUNG. Tenho inúmeros produtos da marca (03 televisões, 02 tablets, 01 celular S4, 01 câmera fotográfica e outros inúmeros que fui passando adiante quando comprava algo novo). Quando comprava eletrônicos era SEMPRE da marca Samsung e até discutia quando me falavam de outras marcas. Até o dia que precisei de assistência técnica para minha televisão.

Comprei uma TV Samsung no dia 14/12/******* e apenas três meses depois ela apareceu com uma listra bem fininha de cor amarela e na mesma hora eu liguei e pedi ajuda pelo telefone ************** (falei com um atendente de nome Kléber) para saber aonde tinha uma assistência em Recife para eu levar o quanto antes e avaliar o problema (era novinha e estava na garantia). O atendente disse que ele agendaria uma visita para ver o problema.

Os dias se passaram e NINGUÉM APARECEU e o problema com a minha TV só aumentava. A listra que era micro, foi aumentando até que parou a metade da tela e depois a tela inteira. Só saia o som e nada mais.

Foi um descaso TOTAL comigo e com meu problema pq eles agendavam a visita, não apareciam e eu que ficava ligando e implorando ajuda pq se tratava da televisão do meu quarto e a que eu mais assistia.

Foi registrado 03 ordens de serviços:

OS*******

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Até que depois de muito penar eles vieram buscar a minha TV (eu queria levar para resolver LOGO o meu problema e eles diziam que eles buscariam). E para a minha maior surpresa eles disseram que o problema havia sido causado por urina de gato e que a garantia não cobria esse tipo de dano. Eu realmente tenho gatas e que eu saiba elas não urinam para trás (só gatos machos fazem isso). Digamos que isso tenha acontecido (o que não acredito de forma alguma), se eles tivessem vindo logo que o problema aconteceu a minha televisão ficaria com a listra, mas continuava funcionando e daria para eu usar sem problemas.

Eu comprei a TV dividida em 10 vezes (minhas coisas são conquistadas com muito trabalho e sacrifício) e só usei 04 meses e continuei pagando sem usar. Me senti MUITO DESAMPARADA e [Editado pelo Reclame Aqui] por uma marca que eu confiava e era totalmente fiel.

Na época eu ia colocar na justiça e procurar meus direitos de consumidor, mas devido ao meu trabalho eu não tinha tempo (e continuo sem tempo). Resolvi expor meu problema na internet para outras pessoas saberem o descaso que fizeram comigo. Na mesma época que eu lutava para ser atendida por uma assistência um amigo colocou a TV dele SEM GARANTIA na assistência e ganhou uma novinha. indignada direitodoconsumidor samsung chateada traida esperavaoutrotratamento exclientefiel fuilesada