Revenda de Hospedagem
Em réplica
Brasília - DF
03/05/2015 às 21:43
ID: 12891525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados amigos e programadores, fui cliente da https://******* desde de *******
agora se chama MyWay, seu atendimento era satisfatório.
ate que então resolverão mudar seu sistema de cobrança,
desrespeitando o código de defesa do consumidor.
eu possuía uma revenda ilimitada, conforme sua pagina principal publica, opa mais espera ai não e ilimitada.
Entendo que há mudança de preços e custos, minha revenda saiu de R$59.90 para R$*******.00 em anexo o boleto o aviso de cobrança. Agora reparem na foto que diz revenda ilimitada.
CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Procurem outras empresas pessoal porque as mudanças nesta empresas podem continuar.
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Resposta da empresa
04/05/2015 às 03:13
Senhor Oseias Alves
Infelizmente não podemos mais cobrar o mesmo valor de quem usa 42 GB real em HD como era seu caso e de quem usa 2GB real em HD.
Agora quem usa pouco tem desconto ( não paga o valor cheio ).
Com o aumento do dólar, não iremos mais aumentar o valor da conta de quem usa pouco para compensar contas pesadas como era a sua.
Nossos servidores não estão em qualquer datacenter. Temos muitos custos. Melhoramos ainda mais a estrutura com a instalação do CloudFirewall e servidores com HDs em RAID o que torna ainda mais estável e seguro a hospedagem. Tudo isso tem um custo e são altos.
Entenda que não há mais espaço para cobrar mais de quem usa pouco para compensar quem usa muito e assim equilibrar as finanças da empresa. Isso foi viável durante muito tempo mas agora com toda inflação e aumento do dólar não é mais viável.
Foi comunicado antecipadamente, com 2 meses de antecedência que iriamos passar a cobrar pelo volume do uso afim de não fazer com quem usa poucos recursos pagar a conta de quem usa muitos recursos.
A sua conta se manteve ilimitada e poderia criar contas ilimitadas. Isso não foi alterado. O nosso método de cobrança passou a vigorar em fevereiro e todos usuários foram comunicados fornecendo tempo para adaptação como por exemplo exclusão de contas inativas entre outros.
Apenas 4% dos nossos clientes são usuários considerados pesados, consomem 25% da nossa estrutura e sua conta para nós custava R$ ******* mensais para ser mantida.
Alem disso, clientes com dezenas ou centenas de sites necessitam de mais suporte. Isso é natural e isso tem custos. Nada é gratuito.
Lamentamos que tenha deixado de ser cliente mas tenha em mente que o Senhor saiu e entrou outros 2 que usam menos de 2GB em disco e que nos geram lucro o que não era seu caso.
Atenciosamente
https://*******
Réplica do consumidor
04/05/2015 às 13:59
Parabéns pela resposta, o que estar em jogo neste momento e o der respeito ao código de defesa do consumidor, ainda estar sendo vinculada em sua pagina plano ilimitado.
não e mais bonito e certo fazer vários planos de hospedagem e não dizer que e ilimitado.
estou reclamando porque não tive meus direito respeitado vejo que não terei.
mais fica aqui minha insatisfação pelo serviço, e pela educação na resposta.
Att
Réplica da empresa
04/05/2015 às 14:25
Senhor Oseias Alves
o plano é ilimitado. O Senhor pode criar contas ilimitadas e com espaço ilimitado.
Sua empresa pode crescer sob esta estrutura. Quem usa pouco tem descontos e quem usa mais paga mais. Não podemos aumentar o preço de quem usa pouco para compensar quem usa muito.
Então entenda que damos liberdade a partir de R$ 39,90 para que o usuário possa criar contas ilimitadas mas somente irá pagar se fizer uso.
Então entenda que pagando apenas R$ 39,90 o usuário tem acesso a uma conta ilimitada. Por exemplo, poderá criar contas com 100GB mas somente irá pagar se fizer uso destes 100GB caso contrário não paga nada a mais.
Essa mudança na forma de cobrança foi notificada 2 meses antes do início da nova tarifação.
Não podemos mais fazer clientes que usam pouco pagar sua conta.
Atenciosamente
https://*******