Empresa não emite NF nem atende em nenhum canal de comunicação
Resolvido
Pedro Leopoldo - MG
14/05/2015 às 18:49
ID: 13040817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ a segunda reclamação em um único pedido no site do CFTVSHOP!
Recentemente fiz um pedido (número 1071451), onde eles enviaram uma câmera que estava em desacordo com o descrito no anúncio. Para trocar o produto, tive então o primeiro problema com a falta de pressa da CFTVSHOP em me atender no pós vendas (que resultou em uma reclamação aqui).
O que aconteceu agora é que na troca desta câmera, a CFTVSHOP pediu a NF original, que tinha todos os demais itens e junto com a câmera trocada eles me enviaram apenas uma NF só como se eu tivesse comprado esta câmera.
Estou precisando de comprovar a compra dos demais itens e não consigo. Isto porque o setor do fiscal não responde aos meus e-mails, o chat do CFTVSHOP fica offline e o ******* deles não atende.
Vou ter de recorrer ao PROCON e prestar queixa porque o a CFTVSHOP não está emitindo NF do meu pdido.
Foi uma decepção a minha escolha por comprar no site. Me deixei a enganar pelo que eles pregam da imagem da empresa. Para quem for comprar na CFTVSHOP, saiba as dificuldades que vocês irão encontrar:
Péssimo pós vendas.
Produtos em desacordo com os anúncios.
Canais de comunicação não funcionam. Você terá de esperar que alguém "resolva" lhe atender.
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Resposta da empresa
15/05/2015 às 08:48
Bom dia
Informamos que não respondemos a reclamações através deste site.
Em caso de dúvidas nos contate pelo telefone ou email indicados em nosso site
Atenciosamente
Equipe CFTVSHOP
Réplica do consumidor
15/05/2015 às 09:09
O chat sempre está offline, os e-mails não são respondidos e os telefones não atendem. Vocês não tem responsabilidade com o consumidor. Já estou recorrendo a meios legais para que vocês emitam a NF da minha compra.
Consideração final do consumidor
17/05/2015 às 17:05
Recebi a NF no dia após a reclamação.
Mas para isto passei por duas situações desagradáveis: A primeira foi de tentar ligar, acessar o chat e enviar vários e-mails ao setor do fiscal da CFTVSHOP e não ser respondido. A segunda foi pela cobrança do meu cliente, que não aceitou o a execução do serviço inteiro por causa da NF.
A CFTVSHOP deve reavaliar o atendimento dos setores fiscal e trocas no quesito pós-vendas. Os problemas dos clientes "esbarram" neles e ali ficam, sem nenhuma pressa em resolver e dar um retorno.
Problema resolvido, mas uma compra desgastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1