Defeito Fabricação - Vazamento de Óleo
Não resolvido
Franca - SP
16/06/2015 às 14:42
ID: 13446911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em fevereiro de ******* um HB20S zero na concessionária HMB New de Franca-SP, após rodar um pouco mais de 1.******* km o carro apresentou nivel baixo de óleo, levei até a concecionária onde o óleo foi completado. Porém agora, com 2.******* km rodados, novamente o nivel de óleo apresentou-se muito baixo, mais uma vez levei na concessiionária e desta vez informaram que o problema é vazamento interno de óleo nos 2º e 3º pistões. A garantia foi acionada e a concessionária solicitou troca do motor à fabrica, até este momento (7 dias após a entrada do carro na oficina) não tenho resposta se o motor será ou não trocado. A montadora disponibilizou apenas 4 dias de carro reserva mas meu carro ficará parado pelo menos uns 15 dias na oficina.
Minha reclamação é a seguinte: A Hyundai me vendeu um carro com defeito de fabricação. Peço que eles enviem IMEDIATAMENTE um motor novo e que disponibilizem carro reserva PARA TODO PERIODO EM QUE MEU CARRO FICAR PARADO na concessionaria, pois eu estou sendo prejudicado por um produto defeituoso que eles me venderam.
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Resposta da empresa
17/06/2015 às 16:40
Sr. Ricardo, boa tarde!
Conforme contato telefônico, o caso esta em atendimento através do *******.
Vamos posicioná-lo para que tenha ciência do andamento do processo.
Estamos empenhados para auxilia-lo e faremos o possível para esclarecer a todos os questionamentos.
Nos colocamos à disposição também através da Central de Relacionamento pelo número ******* ******* ******* para atendê-lo da melhor forma no que for possível.
Atenciosamente.
Hyundai Motor Brasil
Réplica do consumidor
19/06/2015 às 12:31
Nada resolvido, a fábrica não autorizou a troca do motor, autorizaram somente troca das peças de vedação dos cabeçotes. O prazo que me deram para devolver o carro é 30 de junho (hoje é 19/06/15) ou seja, o carro continuará parado e minha fámilia prejudicada, tenho filho pequeno e minha esposa está gravida de 5 meses, estou sem carro pois Hyundai me vendeu carro com defeito e não querem disponibilizar carro reserva até que o meu fique pronto. Volto a insistir: CONCERTEM O DEFEITO DO CARRO E DISPONIBILIZEM CARRO RESERVA. A montadora se diz preocupada com atendimento e pós venda mas na prática nada disso funciona.
Consideração final do consumidor
24/06/2015 às 09:46
Meu carro continua parado e eu continuo a pé. Perdi totalmente o encanto com a marca e com e carro. No final das contas a Hyundai é apenas uma grande enroladora, pois até agora os funcionários do SAC e da concecionária falaram muito e não fizeram nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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