Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

07/09/2015 às 23:25

ID: 14506853

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No dia 07/09/******* estive na loja Abracadabra do Shopping Tijuca.

Entrei na loja para comprar alguns itens para o meu segundo filho: protetor de bebê conforto, lençóis, cueiros, fraldas de boca, bolsa de maternidade e alguns outros itens.

Na hora de pagar, optei por pelo débito em conta.

Antes de me atender a vendedora realizou mais outras duas vendas, demorou para finalizar minha venda e pediu meu CPF. Estranhei o procedimento, pois não percebi essa demora com os demais clientes.

Minha compra saiu por R$ *******,00.

Após eu realizar o pagamento, tive que ouvir a pior de todas as perguntas na frente de todos os demais clientes:

___ Senhora, esse cartão é seu mesmo?

Eu então questionei a vendedora: Existe a possibilidade de alguma pessoa comprar com um cartão que não seja seu? Pois eu considero isso um [Editado pelo Reclame Aqui]!

E ela me respondeu que há pessoas que fazem isso, que por isso costumam checar CPF e identidade das pessoas na hora da compra...

Detalhe: eu paguei no débito, com um cartão que tinha meu nome impresso e em momento algum ela me pediu algum outro documento...

Não a vi perguntando pela propriedade do cartão a nenhum outro cliente e por acaso, eu era a única negra na loja...

Não tive um dia fácil: o neném hoje mexeu pouco e tive que ir ao hospital ver se estava tudo bem...

Resolvi aliviar a tensão comprando mais alguns itens do enxoval do neném (que é meu segundo filho) e acabo terminando o dia dessa forma...

Para deixar claro, o motivo de eu comprar a vista é explicado pelo fato de eu e meu marido ganharmos cada um cerca de 20 vezes o valor da compra. O que nos permite escolher o que vamos pagar a vista e o que vamos parcelar...

Ano retrasado, quando compramos o enxoval da nossa primeira bebê, optamos por pagar 6 mil à vista na Abracadrabra, custeando todos os móveis do quarto dela.

Saibam que agora, depois dessa situação e ainda com muitas coisas a comprar para o quarto do segundo bebê, optamos por não comprar mais nenhum item na Abracadabra.

Definitivamente é uma loja que repete frequentemente os problemas (seja na entrega dos produtos, na montagem) e também inova nas formas de desa

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Resposta da empresa

29/09/2015 às 18:24

Prezada Ester,

Primeiramente, solicitamos desculpas em relação ao ocorrido. Informamos que estamos tomando as medidas cabíveis junto ao setor responsável, para que casos como este não venham a se repetir.

Agradecemos seu chamado através do Reclame Aqui. Sua reclamação é importante, pois nos ajuda a melhorar.

Colocamo-nos à disposição para que possamos auxiliá-la em qualquer esclarecimento através do ******* ou na Central de Atendimento*******.

Atenciosamente,
Equipe Abra Cadabra

Réplica do consumidor

13/10/2015 às 15:43

Etendo que a loja se desculpou, mas isso não apaga a situação vexatória a que fui submetida.
Deixei de ser cliente de vcs. Não. Passo nem na porta sa loja mais...

Réplica da empresa

14/10/2015 às 10:39

Olá Ester, Bom Dia.

Agradecemos todas as informações passadas através desse canal, pois iremos repassa-las aos setores responsáveis, para que possamos melhorar nossos serviços cada vez mais.

Novamente nos colocamos à disposição da Sra. para que possamos auxiliá-la em qualquer esclarecimento através do ******* ou na Central de Atendimento*******.


Atenciosamente,
Equipe Abra Cadabra

Réplica da empresa

28/03/2017 às 11:46

Olá Ester, Bom Dia.

Agradecemos todas as informações passadas através desse canal, pois iremos repassa-las aos setores responsáveis, para que possamos melhorar nossos serviços cada vez mais.

Novamente nos colocamos à disposição da Sra. para que possamos auxiliá-la em qualquer esclarecimento através do ******* ou na Central de Atendimento*******.


Atenciosamente,
Equipe Abra Cadabra