By Tennis

No dia 30/05, sexta-feira, fui até a By Tennis do Pátio Savassi e comprei um tênis Nike All Court Deluxe. Dois dias e um uso depois, o cadarço começou a esgarçar. Fui na loja na semana seguinte pedir uma providência. O vendedor foi bastante atencioso e disse que “poderia resolver o problema” e me levou até o balcão da loja, onde estava a caixa e o gerente. O gerente começou dizendo “olha, a garantia não cobre cadarço e palmilha, porque são acessórios, mas eu posso abrir uma exceção e levar o produto pra análise”. Eu retruquei dizendo que detesto essa história de exceção e que o produto iria pra análise porque é um direito meu. A caixa, ainda mais espertinha, teve a audácia de perguntar porque não tinha comprado um cadarço novo. “Simplesmente porque o tênis é novo e eu não estraguei o cadarço”.

Ao buscar o tênis, após uns dez dias, o gerente me disse que o Departamento de Análise da Nike tinha negado o meu pedido e que, por isso, nao teria direito ao cadarço novo e que ele tinha um laudo para comprovar. No laudo, assinado por um departamento de análise de produtos da Nike em São Paulo, estava bem claro: “O prazo da garantia é de 90 dias após a data da compra. Logo, não há direito à troca”. O diálogo que se seguiu foi o seguinte:

Eu: - Esse laudo não fala que cadarço e palmilha estão fora da garantia porque são acessórios.
Gerente: - Se o senhor quiser, posso arrumar outro laudo.
Eu: - Mas eu só quero um cadarço novo. Penso que deveria ser avisado que cadarço não tem garantia.
Gerente: - Mas nem todo mundo tem que saber isso. E se fosse te dar um cadarço, eu teria que pagar do meu bolso.
Eu: - Então você passa as pessoas pra trás.
Gerente: - Não acho que faço isso. E eu recomendo que o senhor vá até o Procon se tem reclamação.

Felizmente, liguei para o 0800 da Nike para reportar o problema. A atendente, Luciana, foi direta ao falar: “Felipe, seu tênis nunca esteve aqui em São Paulo. Ele foi analisado em Belo Horizonte. Se o senhor quiser, podemos lhe enviar um par de cadarços novos”.

Fiquei impressionado com a falta de preparo do gerente e da loja, que forja documentos, orienta um cliente a ir ao Procon contra a própria loja e prefere perder um cliente do que dar um par de cadarços novos.

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