O que aconteceu
Acabei de adquirir um notebook Acer que já vem com windows instalado, mas eu não sou usuário de Windows. Como o valor da licença do sistema operacional vem incluído no valor total pago no notebook e em momento algum eu tive a opção de comprar a máquina sem o sistema operacional, isso caracterizaria venda casada. Ao contactar a acer pedindo o reembolso do windows fui informado que eu deveria enviar meu computador ao Centro Nacional de Serviço da Acer, pagando um custo de ******* reais mais o frete e seguro da mercadoria, para então fazerem a desinstalação do sistema operacional e o reembolso de 70 dólares do sistema operacional. Ou seja eu teria que pagar para retirarem o sistema operacional que eles colocaram, o que seria o mesmo que pagar para eu ter o direito de não ser vítima de venda casada. Espero uma postura honesta da acer para que não seja necessário entrar em vias legais quanto a isso.
Obs.: Na EULA consta como direito meu o reembolso do valor do windows para caso de não ativação do mesmo!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Acer Brasil respondeu
15/10/2015 às 19:49
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno. O status de sua solicitação está sendo checado pela equipe responsável pelo customer care. A checagem é feita por meio do número da ordem de serviço (OS), que é aberta durante o atendimento do centro nacional de seviços, pelo telefone *********************, de segunda a domingo, das 8h às 22h.
Caso você não tenha feito o contato, recomendamos que ligue, pois você receberá orientações precisas sobre como proceder diretamente de uma equipe técnica preparada para solucionar as mais diversas ocorrências.
Se você já fez o contato, pedimos por gentileza para que aguarde o retorno.
Você pode acompanhar o status de seu produto por meio do link https://******* Basta digitar o número da OS.
Consumidor respondeu
24/10/2015 às 13:23
Entrei em contato com a Acer, uma mulher muito simpática atenciosa me atendeu. Disse que meu pedido seria analisado separadamente em regime de urgência e que retornariam em menos de uma semana. Passada uma semana eu ligo de volta, tenho que explicar tudo novamente para a nova atendente que entra em contato com outro setor e respondem categoricamente, como se não tivessem analisado NADA do que pedi, que o custo é de ******* dólares + frete ida e volta + seguro da mercadoria, para então me reembolsarem os 70 dólares. Ou seja, só me enrolaram! Mas como me orientaram no procon, estou movendo uma ação contra a Acer.