TV LG 4K que não tem 4k
Não resolvido
São Paulo - SP
03/11/2015 às 14:36
ID: 15252360
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em Junho de ******* na loja Ponto Frio um Televisor 4k 65LA9650, televisor este que me ofertaram como sendo de imagem superior pois a tecnologia 4k seria o futuro e que eu teria muitas vantagens em ter uma imagem melhor. Paguei caro pela televisão que tinha custo muito superior a FullHD de mesmo tamanho. A minha surpresa chegou quando resolvi baixar conteúdo 4K de sites da internet, minha câmera e Netflix, pois os arquivos não são reproduzidos e o Netflix não entrega 4k na minha televisão. Contatei o suporte que gentilmente me retornou e recomendou contato com uma Ass Tec, que me cobrou R$ 1.*******,00 para atualizar a minha televisão para que ela fique 4k... Minha total decepção foi a retornar ao suporte da LG e eles confirmarem que minha TV,sem a atualização, não reproduz conteúdo 4k e nem entende os arquivos 4k, e que o custo é este mesmo. Fiz uma busca na internet e descobri que entradas por HDMI como BlueRay 4k tb não são reconhecidos sem esta atualização.
Gostaria de saber da LG, como posso ter comprado uma TV 4k que não me entrega 4K???? seria isto uma enganação ao consumidor? Se fosse para assistir apenas ao video demo da LG, eu teria ficado com a FullHd que era bem mais barata e tem a mesma imagem que a minha...
Chamado no Suporte VCM*******
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Resposta da empresa
03/11/2015 às 15:35
Olá Flávio, boa tarde.
Para te ajudar neste caso orientamos que entre em contato com nossos postos autorizados para que o técnico possa verificar auxiliá-lo. Lembramos que conforme a legislação vigente determina, os valores de orçamento não podem ser tabelados pelo fabricante.
Se preferir, consulte o orçamento em outras assistências, pode ser que consiga um preço melhor.
Espero ter te ajudado.
Qualquer dúvida, estaremos a disposição.
Tenha um bom dia.
Dimas
Central de Atendimento LG
https://*******
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*******7075454 para as demais localidades
Réplica do consumidor
03/11/2015 às 15:39
Dimas, desculpe a honestidade de minha parte, mas você está jogando pra mim o ônus do produto da LG não entregar o prometido. Eu não vou custear uma atualização necessária para que eu tenha um TV 4K, pois eu comprei uma TV 4K que não tem o 4K. Estamos falando aqui em um produto que tem um recurso que só pode ser utilizado em laboratório e não em condições normais de uso, ou seja eu o consumidor fui enganado. Preciso de uma solução da LG e não um orçamento de outra Assistência técnica.
Consideração final do consumidor
03/11/2015 às 22:37
Não houve nenhuma resposta, apenas mais um empurra como fizeram no suporte.. querem que eu pague para eu poder ter o que deveria me ser entregue há 15 meses atrás... Absurdo eu comprar um produto que não pode ser utilizado na forma mais básica deste produto. Eu adquiri uma televisão tope linha, talvez a mais cara a venda na época e agora tenho que pagar mais ainda para ter o que me foi prometido????
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1