Péssima qualidade do curso e não cumpri o código do consumidor
Respondida
Vitória - ES
11/11/2015 às 11:41
ID: 15364983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe inscrevi na última quarta-feita (04/11/15) no curso Fashion Blogging que iniciou na sexta-feira (06/11/15). Comecei o curso pelo primeiro módulo e não satisfeita com a profundidade do conteúdo dei sequência ao segundo módulo na esperança de que o mesmo evoluísse, o que não ocorreu. O conteúdo era raso, as atividades muito simples, pouco interativo e não condizente com o valor e com a expectativa gerada no público.
Uma vez insatisfeita, e sem desejo de continuar o curso optei pela desistência e devolução do valor integral informando à empresa desta questão no mesmo dia de inicio do curso através de um dos e-mails de contato informados por eles, visto que de acordo com o artigo 49 do código do consumidor é de direito o arrependimento da compra de produtos e serviços adquiridos por telefone ou à domicílio (no caso, online) por um prazo de até 07 dias após o recebimento do produto/serviço.
Não obtive resposta da empresa Belas Artes. Enviei outro e-mail solicitando resposta no domingo e não obtive resposta na segunda-feira. Entrei em contato pelo telefone e me informaram que não tinham recebido meus e-mails. Solicitaram então que enviasse para outro e-mail aos cuidados do setor responsável. Reenviei o e-mail e não obtive resposta. Liguei na parte da tarde e o setor responsável não poderia me atender por estar em um treinamento e me solicitaram que deixasse meu contato para que me retornassem.
Na terça-feira pela manhã recebo em resposta ao meu e-mail que o estorno não poderá ser realizado porque o contrato realizado consta que a desistência do curso só pode ser feita dois dias antes de seu início e que ainda sim se estivesse no prazo, só poderia restituir 70% do valor pago.
Perante o Código de Defesa do Consumidor esta é uma cláusula abusiva de acordo com o artigo 51 parágrafo II, já que todo produto e serviço adquirido por meio de telefone ou à domicílio (online) se enquadra no direito de arrependimento podendo ser o contrato desfeito no prazo de 07 dias após a compra ou recebimento do serviço/produto.
Perante isto, a Belas Artes me prejudica enquanto consumidora que acreditava na empresa e no serviço oferecido me obrigando a pagar um Curso do qual estou insatisfeita e não desejo fazer, ou a pagar por um serviço que não vou utilizar.
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Resposta da empresa
16/11/2015 às 08:37
Prezada aluna Fabiana Volpini Cola,
Agradecemos o seu contato! Trabalhamos num processo de melhoria contínua, e sua opinião é muito importante para nós.
Informamos que, durante a divulgação do curso de Fashion Blogging, o conteúdo programático foi apresentado em detalhes, Módulo a Módulo, seção a seção, bem como divulgado o público-alvo a quem o curso se destinava. Dessa forma, todos os candidatos possuíam condições suficientes de avaliar ou não seu interesse pelo curso.
Ao contrário do que você afirma, ressaltamos que você não deu início ao Módulo 2, visto que a data de início desse Módulo estava agendada para o dia 13/11. Do Módulo 1, de um total de seis seções, você acessou até a seção 3.
Trabalhamos com uma perfeita integração entre as mídias e as várias atividades que possibilitam a interatividade entre alunos e Tutores EaD. Esclarecemos que interatividade consiste na interação entre as pessoas por meio da máquina. Nosso curso oferece tal possibilidade durante todo o seu percurso, já que contempla atividades como Fóruns de Discussão, Chat e Trabalhos, quesitos que não foram acessados por você.
Considerando que sua participação foi de apenas 11,85% do curso como um todo, não acreditamos que seja possível a você avaliar a qualidade do programa e julgar seu conteúdo como “raso”. Esse conteúdo vai num crescente, já que, didaticamente, devemos iniciá-lo com uma introdução e, aos poucos, irmo-nos aprofundando nos estudos. Você também não acessou nenhuma atividade avaliativa, as quais têm um grau de complexidade de acordo com o desenvolvimento do curso.
Ao afirmar que o curso não é condizente com a expectativa gerada no público, você cometeu um engano, pois temos retornos positivos dos demais participantes quanto a esse aspecto. Aproveitamos para informá-la de que o curso está caminhando muito bem, com excelente aceitação dos nossos alunos. Comprometemo-nos a publicar aqui, neste site a avaliação feita por eles alunos ao final do Módulo 4, momento que disponibilizaremos a avaliação do curso.
Pedimos desculpas pela pequena demora na resposta. No entanto, esse atraso foi em decorrência de você ter acessado o canal errado, como você mesma citou em seu relato. Havíamos informado a todos os alunos, em nosso primeiro comunicado, que o contato deveria ser feito pelo e-mail *******. Ressaltamos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, o que justifica nosso não retorno no fim de semana.
Enfatizamos que os seus comentários são de fundamental importância para que possamos aperfeiçoar a qualidade de nossos serviços, mas não podemos aceitar críticas infundadas. Respeitamos sua opinião e acreditamos que o curso não se encaixa em seu perfil, acatando, dessa forma, seu pedido de cancelamento do curso com o respectivo reembolso.
A Belas Artes tem 90 anos de tradição no mercado, tradição essa conquistada pela sua qualidade no ensino e pelo respeito despendido aos alunos.
Conforme contato telefônico, damos este caso por encerrado.
Atenciosamente,
Centro Universitário Belas Artes de São Paulo