O que aconteceu
Bom dia Motorola, eu comprei um caro celular, Moto X Play, e passadas 2 semanas da compra o celular começou a apresentar um problema muito estranho. Ele clica loucamente em ponto aleatórios da tela sem parar, acessando aplicativos, tirando foto, mandando mensagens e até fazendo ligações... gastou todo o meu crédito por conta do problema, fica impossível utilizar o celular... Levei na assistência 2 vezes e eles apenas atualizaram e zeraram o sistema entregando o celular para mim com o mesmo problema.
Eu levei a 3 vez na assistência e as atendentes me informaram que era para entrar em contato com a Motorola para solicitar alguma solução, mas ao entrar em contato fui informado que precisaria levar uma 4x para a assistência para solicitar um novo ou reembolso... Só que o melhor de tudo que que já passaram 3 meses que comprei o celular que uso para trabalhar e ainda não consegui usar.
Olha esse é o meu último recurso antes de entrar no Procon. Espero receber um retorno o mais rápido possível.
Obrigado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Motorola do Brasil respondeu
25/11/2015 às 17:44
Olá Kaedra e Cahe,
Conforme a sua reclamação, passamos todas as informações adequadas para a situação no seu E-mail. Somos uma empresa séria e comprometida com nosso melhor amigo, você! (:
Obrigada por confiar nesse canal para verificação de seu caso.
Qualquer dúvida a Motorola se coloca a disposição para ajuda-la, o nosso horário de atendimento é, de segunda a sexta-feira das 8:00 as 21:00 e aos sábados das 8:00 as 18:00. Telefones: ******* ******* - Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para outras localidades.
Atenciosamente,
Vanessa Maria
Central de Soluções Motorola Brasil
Reclame Aqui / Imprensa
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Consumidor respondeu
25/11/2015 às 18:26
Ficamos muito felizes pelo atendimento da Vanessa Maria, mas o nosso problema não foi resolvido!
Hoje, por um status não atualizado no site da Motorola, eu entrei em contato com a assistência técnica e fui informado que vão trocar a tela do meu celular, resumindo, se eu não tivesse ligado não saberia o procedimento que eles estão fazendo no meu celular...
Por esse tipo de descaso, e pelo fato de eu não ter comprado um celular com a tela trocada eu quero o meu dinheiro de volta. Não quero outro celular Motorola, eu quero ter a liberdade de escolher outro aparelho para suprir as minhas necessidades.
Por isso, eu entrei no Procon e gostaria de receber o contato da Motorola o mais rápido possível para resolver esse problema.
Atenciosamente,
Cahê