Meu Moto X Play placa oxidou
Não resolvido
Pelotas - RS
15/12/2015 às 12:21
ID: 15887581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações45 dias de uso do meu Moto X Play 3ª geração o celular travou quando estava carregando e não iniciava mais, só ficava com a tela em branco. Coloquei na assistência pois ainda está na garantia. Não me deram nenhum retorno e quando liguei me informaram por telefone que o laudo do celular era de placa oxidada (MAS NÃO ME INFORMARAM NADA POR CONTATO OFICIAL DE EMAIL) OI???? EU MORO NA CIDADE MAIS ÚMIDA DO PAIS (PELOTAS - RS). Conclusão é: perda da garantia e um prejuízo de ******* reais que ainda estou pagando, foi minha primeira e unica experiencia com essa marca que não me atendeu bem e me faltou com todo suporte que uma marca de qualidade se preze a prestar. A Motorola vai dizer aqui que é pioneira e blá blá blá... assim como no caso do fulano postado aqui: Campinas - SP Quinta-feira, 09 de Abril de ******* - 15:55 - Moto X 2ª Geração - Em menos de 5 meses, 2 vezes na assistência técnica e dizem que a garantia não cobre.
O dele ocorreu exatamente o mesmo que o meu. Tenho certeza que não somos os únicos, será mesmo que a Motorola está apresentando essa qualidade toda e pioneirismo em aparelhos celulares? Este celular com certeza não tem a qualidade q promete. Isso nunca me ocorreu com outros celulares e eu tenho certeza que mau uso não foi. Se eu espero uma solução por parte da Motorola? Não, de maneira alguma. O que espero é que eu consiga espalhar este problema e avisar ao máximo de pessoas que tenham intenção de comprar este aparelho que não comprem.
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Resposta da empresa
18/12/2015 às 13:55
Rafael boa tarde,
Sinto muito pelo ocorrido. A Motorola tem total preocupação em disponibilizar produtos de qualidade para uma ótima experiência dos clientes.
Os smartphones da Motorola são todos projetados para o uso no dia a dia e tem uma resistência até para pequenos acidentes. No seu caso especificamente, o aparelho foi submetido a condições que não foi projetado (contato com líquido) e que estão claras no manual de instruções. Foi constatado a oxidação (aparelho foi exposto a líquido). Essa constatação não tem nenhuma relação com a umidade do ar ou a condições do clima. O mesmo modelo de aparelho suporta a utilização em ambientes com temperatura e umidade muitos inferiores (locais com temperaturas negativas ou umidade extremamente alta) e sem qualquer problema. Por conta disso infelizmente o reparo só poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento.
Caso tenha qualquer dúvida estamos a disposição.
Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 21hs e aos Sábados das 08 às 18hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 21hs e aos Sábados das 08 às 18hs.
Atenciosamente,
Lucca.
Central de Soluções Jurídicas Motorola Brasil
https://*******
Consideração final do consumidor
21/12/2015 às 17:56
inutilidade de atendimento de uma marca
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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