O que aconteceu
A TIM estava descontando indevidamente R$ 2,99 por dia de minha sogra, por uma promoção não solicitada. Ligando para eles a atendente disse que não poderia ajudar pois o sistema estava fora do ar e só retornaria em 1h, mas com uma rápida pesquisa na internet ví MUITOS outros casos de pessoas com o mesmo problema. Por sorte um internauta deu a SOLUÇÃO, que compartilho aqui:
Entre em sua conta pelo site https://*******, se não tiver a senha é só colocar seu telefone e clicar em esqueci a senha. Coloque o mouse na aba SERVIÇOS, e depois clique em SERVIÇOS TIM E ASSINATURA DE CANAIS DE TEXTO. Desmarque o FESTIVAL DE PRÊMIOS e pronto, você irá receber um SMS confirmando o cancelamento!!!
Depois disso liguei novamente na TIM e disse que já havia conseguido cancelar a cobrança e queria a devolução do que foi descontado. Resultado: vão TIM devolver os créditos em dobro.
Se por um lado fico aliviado por ter conseguido resolver, por outro fico INDIGNADO em ver como em meu primeiro contato o canal oficial da empresa não soube me instruir corretamente e foi necessária ajuda de internautas para cancelar a cobrança!!! Isso seria no MÍNIMO falta de treinamento adequado, mas quando vejo a quantidade de pessoas com o mesmo problema, sendo cobradas por um serviço não solicitado e depois não recebem sequer a instrução correta de como cancelar, me deixa uma grande impressão de Ser algo INTENCIONAL!!! Pelo exemplo de outros, se eu não tivesse encontrado esse caminho para cancelamento on-line, provavelmente seria enrolado pela TIM por muito tempo com essa história de sistema fora do ar, que já virou desculpa de rotina...
Aos internautas, peço que divulguem o máximo possível, para ao menos ajudar aos que ainda estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui], a cancelar o serviço.
E da TIM só espero mais respeito aos clientes, acabando com essas cobranças indevidas e divulgando claramente as opções de cancelamento!!! Fiquei sabendo de alguns casos em que o cliente teve que trocar de chip para deixar de ser cobrado, e isso é realmente um absurdo. Fico imaginando o quanto essa empresa lucrou indevidamente com as pessoas que simplesmente deixam para lá...