Respostas erradas aos clientes nas redes sociais
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/01/2016 às 16:07
ID: 16418948
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm uma resposta para um usuário do Twitter a Alitalia Brasil afirma que o Stopover em Roma é gratuito. (Conforme print em nosso poder). Porém, fazendo a mesma compra, mesmas datas no website da empresa e adicionando o stopover o preço encarece consideravelmente.
Vexatório uma empresa do porte da Alitalia ter este comportamento no Brasil.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2016 às 16:11
Prezada Sra. Maria da Natividade Miranda Miranda
Boa tarde. A senhora é o usuário do Twitter em questão? Creio que não. De qualquer forma, a senhora verificou nas regras da tarifa selecionada se a mesma permite stopover gratuito, antes de abrir uma reclamação? Ainda, a senhora entrou em contato com nossos canais de atendimento oficiais antes de abrir uma reclamação?
Rafael Coelho
Web Analyst Supervisor
Réplica do consumidor
20/01/2016 às 16:22
Provavelmente tenha sido o senhor mesmo quem respondeu no Twitter que o stopover em Roma era gratuito. O senhor ou outro funcionário da Alitalia afirmam a gratuidade do stopover em Roma, o que não é verdadeiro.
Réplica da empresa
20/01/2016 às 16:23
Prezada Sra. Maria da Natividade Miranda Miranda
Boa tarde. A senhora é o usuário do Twitter em questão? Creio que não. De qualquer forma, a senhora verificou nas regras da tarifa selecionada se a mesma permite stopover gratuito, antes de abrir uma reclamação? Ainda, a senhora entrou em contato com nossos canais de atendimento oficiais antes de abrir uma reclamação?
Rafael Coelho
Web Analyst Supervisor
Consideração final do consumidor
20/01/2016 às 16:31
Atendimento deplorável do Sr Rafael.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0