A tela do meu LEV está travada
Não resolvido
São Paulo - SP
28/01/2016 às 18:07
ID: 16544626
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA tela do meu LEV está travada. Ao entrar em contato com a Saraiva através da loja física do Shopping Pátio Paulista, a funcionária me informou que foi mal uso, que o aparelho PODE ter sofrido uma pressão, e que eu teria que entrar em contato pelo site da saraiva. Eu sempre usei o meu LEV com a capa ORIGINAL da saraiva, ele não sofreu queda, muito menos pressão excessiva. Ou o produto deve ser MUITO frágil (que avariou mesmo com a capa sob condições normais de pressão e temperatura) ou existe um defeito de fabricação (sinceramente, não seu qual é o pior). De qualquer maneira solicito a troca ou o conserto do produto. Caso contrário entrarei com uma ação civil no juizado especial. Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
29/01/2016 às 15:54
Olá senhor Danilo,
Conforme nos falamos hoje pelo telefone, vou verificar internamente os motivos que fizeram com que esta situação acontecesse, a partir deste momento, você tem o meu compromisso com a solução deste ocorrido.
Acompanharei internamente, até que seja resolvido, desejando você poderá acionar-me pelos contatos que disponibilizei-lhe através do e-mail cadastrado.
Se ainda assim algo não acontecer como o esperado por você, peço que envie um e-mail para *******
Aproveito a oportunidade para formalizar nosso pedido de desculpas por eventuais transtornos, em caso de outros esclarecimentos, estou à sua disposição, conte sempre comigo!
IMPORTANTE: Peço, por favor, que não avalie sua reclamação, dando uma nota, até que esta questão seja resolvida, pois ao avaliar você estará encerrando sua reclamação.
Após a solucionarmos, será muito importante que você dê uma nota ao meu atendimento, conto com a sua contribuição.
Atenciosamente
Renata - Equipe Saraiva
Réplica do consumidor
01/02/2016 às 14:08
A ouvidoria da Saraiva entrou em contato e solicitou o envio de fotos por e-mail, afim de avaliar o dano. Aguardaremos o próximo capítulo.
Deixarei apenas uma observação: um colega de trabalho efetou a compra de um Kindle (e-reader da Amazon) , este apresentou o mesmo problema e a empresa enviou-lhe outro sem questionamento, creio que a Amazon confia no produto que produz. De qualquer maneira irei aguardar o retorno da empresa, caso ela não queira ressacir o dano, irei entrar com uma ação civil no juizado especial e comprarei um Kindle da Amazon.
Consideração final do consumidor
03/02/2016 às 18:03
Resposta da empresa:
Olá senhor Danilo, bom dia!
Recebi o retorno da equipe técnica em produtos digitais com o posicionamento abaixo:
“Informamos que o problema enfrentado ocorreu na parte interna da tela do Lev, no sistema E-Ink, que é responsável por formar as imagens e texto na tela do Lev. Esse sistema só é danificado quando o Lev é exposto a temperaturas elevadas ou quando sofre pancadas, quedas ou pressões em sua tela, o dano no sistema E-Ink não ocorre aleatoriamente, apenas por fatores externos. O problema não é caracterizado como defeito de fábrica e por esse motivo a garantia do Lev não cobre o dano.
Desta forma, para maior comodidade de nossos clientes, a Saraiva oferece 50% de desconto na aquisição de outro aparelho do mesmo modelo. Para efetuar a aquisição é necessário ir a uma de nossas lojas e apresentar o Lev danificado, devidamente embalado com todos os componentes da caixa, nota fiscal e um documento com foto.”
Permaneço à disposição.
Irei finalizar o atendimento e entrarei com uma ação civil no Juizado Especial.
O mais interessante é que um colega de trabalho comprou o Kindle da Amazon, apresentou o mesmo problema, após contato a Amazon lhe enviou outro novo. Lamentavelmente, a Saraiva não possui um pós venda tão bom quanto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1