LATAM Airlines

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São Paulo - SP

26/02/2016 às 13:08

ID: 16998426

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Boa tarde! Sou responsável pelas viagens na empresa onde trabalho, e no dia 15/02/******* 2 colaboradores precisavam embarcar para Buenos Aires (AEP), mas ao chegarem no check in com os bilhetes emitidos na mão foram informados que o voo estava em overbooking. A TAM informou que eles deveriam embarcar no dia seguinte, mas esta opção não era cabível pois a viagem se tratava de uma reunião que envolvia um auto valor financeiro e que justamente ocorreria já na manhã do dia 16/02/*******. Ao perguntarem se havia opção com outra companhia aerea eles foram informados que as outras companhias também estavam em overbooking e que não seria possível os remanejarem para outro voo. Quando eles entraram em contato aqui no escritório falando sobre o ocorrido, eu entrei nos sites das cias. aereas para ver se achava algum voo disponível. Qual não foi a minha surpresa localizei logo na primeira tentativa um voo disponível com a GOL que sairia às 21hs de Guarulhos com destino a EZE. Conseguimos a emissão deste voo que óbviamente estava em um valor bem superior ao pago no e-ticket da TAM e passamos para os passageiros. Quando os passageiros entraram no voo da GOL, o mesmo estava praticamente sem passageiros e assim permaneceu (temos a foto deste voo). A companhia aerea TAM não se preocupou em resolver o problema direto no aeroporto, o que seria muito mais fácil e atencioso da parte deles, já que o problema de overbooking era da própria TAM. Eu gostaria de saber como podemos fazer agora? Estamos com um gasto de um e-ticket não utilizado com a TAM, outro com a GOL que nem deveríamos ter, além do desgaste que os passageiros tiveram no aeroporto e por precisar desembarcar em EZE e não AEP devido a real necessidade de estarem em Buenos Aires na manhã do dia 16/02. Os passageiros realizaram gravação de video e audio da conversa com a pessoa da TAM informando o overbooking. Provas não faltam para comprovar que o problema foi da companhia aerea. Como podemos resolver este processo? Podem nos ajudar? Queremos o estorno do dinheiro e saber o que a TAM fará devido a tamanho descaso. Ressalto que no dia 16/02 um dos passageiros abriu uma reclamação no SAC da TAM e no da ANAC, mas que até agora (26/02) não teve retorno. Estamos dispostos e entrar com uma ação contra a TAM, pois realmente, além da situação no aeroporto ter sido de pouco caso e falta de ações para resolverem o problema dos passageiros, até agora não tivemos posicionamento e principalmente estamos com o prejuízo financeiro dos e-tickets. Será que alguém pode resolver este caso? Obrigada!!