Integração de transporte público
Não resolvido
Mauá - SP
16/03/2016 às 01:07
ID: 17534390
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou moradora e usuária do transporte coletivo da cidade de Mauá e desde a data do dia 09/03/*******, passageiros que realizam a integração ônibus (SIM) trem da CPTM não estão conseguindo usufruir deste “benefício”, há bloqueios nas catracas da CPTM em Mauá, com a informação de sistema integrado está inoperante. Funcionários da CPTM informam que é devido a prefeitura de Mauá não ter efetuado o pagamento e que não há prazo para resolução.
Fico indignada com está situação, a empresa no qual eu trabalho faz o pagamento do ******* em dinheiro e efetuei a compras dos bilhetes de integração antecipados, já tentei fazer a troca nos guichês da CPTM, mas eles disseram que o problema não é deles é com a prefeitura.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e quero saber como faço para ressarcir o valor pago nos bilhetes, já que não me servem para nada, e estou pagando a passagem do meu bolso para ir e voltar do trabalho.
Fico no aguardo de um posicionamento,
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Resposta da empresa
16/03/2016 às 11:01
Bom dia!
Informamos que sua solicitação foi encaminhada à Secretaria de Mobilidade Urbana, sob protocolo *******/16. A Secretaria tem prazo de 1 a 30 dias para manifestação.
Para consultas, favor ligar ******* / ************** ou acessar o ******* Eletrônico.
Salientamos que os canais diretos com a Prefeitura, para registro de solicitações/reclamações são:
Prefeitura: ******* / ************** / 156Eletrônico (na página oficial https://*******)
Sama: ********************* / **************
ARSEP: **************
Transporte Público: *******
Loja SIM: ************** ******* / **************
Ouvidoria da Saúde: ************** ******* / **************
Ouvidoria Geral do Município **************
Iluminação Pública (Mauáluz): ************** *******
Consideração final do consumidor
17/03/2016 às 11:11
Pu00E9ssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/03/2016 às 14:29
Prezada munícipe,
As reclamações registradas no site do Reclame Aqui são lidas e respondidas pelo setor ******* da Prefeitura de Mauá. Ao setor, segundo atribuição e limitação, cabe exclusivamente registrar a reclamação, gerando um protocolo que a representa, e enviar a mesma, via sistema, para a Secretaria responsável pelo assunto em questão. Como seu problema é relacionado ao transporte público , a situação foi encaminhada para a Secretaria de Mobilidade Urbana, conforme informado anteriormente.
O protocolo que lhe foi passado () serve para que possa acompanhar o andamento dado pela Secretaria citada ao assunto referido. Para tal, faz-se necessário ligar nos números já fornecidos (******* ou **************) e solicitar consulta do mesmo, pois as respostas das Secretarias são passadas ao setor *******, também via sistema, e ficam disponíveis ao munícipe, mediante ligação e consultas no ******* eletrônico, na página inicial do site.
Para esclarecimentos, favor ligar para a Secretaria, através do telefone ().
Att,
Setor *******.