Não resolvido

Integração de transporte público

Prefeitura Municipal de Mauá

cidade: Mauá

O que aconteceu

Sou moradora e usuária do transporte coletivo da cidade de Mauá e desde a data do dia 09/03/*******, passageiros que realizam a integração ônibus (SIM) trem da CPTM não estão conseguindo usufruir deste “benefício”, há bloqueios nas catracas da CPTM em Mauá, com a informação de sistema integrado está inoperante. Funcionários da CPTM informam que é devido a prefeitura de Mauá não ter efetuado o pagamento e que não há prazo para resolução.

Fico indignada com está situação, a empresa no qual eu trabalho faz o pagamento do ******* em dinheiro e efetuei a compras dos bilhetes de integração antecipados, já tentei fazer a troca nos guichês da CPTM, mas eles disseram que o problema não é deles é com a prefeitura.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e quero saber como faço para ressarcir o valor pago nos bilhetes, já que não me servem para nada, e estou pagando a passagem do meu bolso para ir e voltar do trabalho.

Fico no aguardo de um posicionamento,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Prefeitura Municipal de Mauá respondeu

    16/03/2016 às 11:01

    Bom dia!

    Informamos que sua solicitação foi encaminhada à Secretaria de Mobilidade Urbana, sob protocolo *******/16. A Secretaria tem prazo de 1 a 30 dias para manifestação.

    Para consultas, favor ligar ******* / ************** ou acessar o ******* Eletrônico.

    Salientamos que os canais diretos com a Prefeitura, para registro de solicitações/reclamações são:

    Prefeitura: ******* / ************** / 156Eletrônico (na página oficial https://*******)

    Sama: ********************* / **************

    ARSEP: **************

    Transporte Público: *******

    Loja SIM: ************** ******* / **************

    Ouvidoria da Saúde: ************** ******* / **************

    Ouvidoria Geral do Município **************

    Iluminação Pública (Mauáluz): ************** *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pu00E9ssimo

  3. Resposta final da empresa

    17/03/2016 às 14:29

    Prezada munícipe,

    As reclamações registradas no site do Reclame Aqui são lidas e respondidas pelo setor ******* da Prefeitura de Mauá. Ao setor, segundo atribuição e limitação, cabe exclusivamente registrar a reclamação, gerando um protocolo que a representa, e enviar a mesma, via sistema, para a Secretaria responsável pelo assunto em questão. Como seu problema é relacionado ao transporte público , a situação foi encaminhada para a Secretaria de Mobilidade Urbana, conforme informado anteriormente.

    O protocolo que lhe foi passado () serve para que possa acompanhar o andamento dado pela Secretaria citada ao assunto referido. Para tal, faz-se necessário ligar nos números já fornecidos (******* ou **************) e solicitar consulta do mesmo, pois as respostas das Secretarias são passadas ao setor *******, também via sistema, e ficam disponíveis ao munícipe, mediante ligação e consultas no ******* eletrônico, na página inicial do site.

    Para esclarecimentos, favor ligar para a Secretaria, através do telefone ().

    Att,

    Setor *******.