Supervia

Bom dia !
Hoje por volta de 7h da manhã tive um problema na estação de Deodoro, onde a roleta apresentou o ERRO de que o meu cartão tinha acabado de ser usado na Supervia.
Como assim ? Havia acabado de saltar do ônibus (como faço todos os dias). Até aí tudo bem, pois problemas acontecem e qualquer empresa de qualquer lugar do mundo.
A minha revolta (é assim mesmo que estou me sentido) está relacionada diretamente ao fato de não ter ninguém que pudesse resolver o meu problema.
Fui a dois bilheteiros e a um segurança que me disseram que era assim mesmo e que não tinha ninguém que pudesse resolver o meu problema.
Como assim ? Um cliente com problemas e não aparece nenhuma pessoa responsável para resolver ?
É assim que esta empresa agradece ao final de suas viagens (quando não há nenhum problema) a preferência pela Supervia ?
Estou chateado, pois para não perder tempo, já que eu e minha esposa estávamos atrasado para o trabalho, tive que pagar outra passagem (outra porque pela mensagem dada pela máquina, tudo indica de que fui descontado no meu Rio Card, não é mesmo ?).
Gostaria de obter uma resposta da Supervia quanto a este problema e se possível, ser ressarcido do valor que paguei (2,20). Sim, ressarcido. Não é pelo dinheiro, mas sim pela humilhação perante a situação e aos outros que me ouviam reclamar.Deu a impressão que eu estava querendo passar de graça, ou seja, de que estava inventando uma história, para andar de trem.
Liguei para o telefone de reclamações da Supervia passei meus dados para o contato e me deram um prazo de 5 dias úteis, pediram para eu retornar a ligação e eu ter uma resposta.
Agora pergunto mais uma vez. Por que pegaram meus dados (inclusive telefones) se sou eu que terei que retornar a ligação ?
Mais um ótimo serviço prestado pela Supervia.
Gostaria de obeter o contato deles para tratar a questão, mas por considerar que ele já possuem os meus dados não irei informar novamente os meus telefones.
Segue o número do protocolo dado pelo atendimento deles: 278069

Sem mais, agradeço a atenção,
Wendel Rocha