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São Paulo - SP Terça-feira, 07 de Abril de 2009 - 00:42 |
Falta de consideração com cliente |
Achei o preço muito bom e como sou cliente TIM há mais de 6 anos, resolvei ligar no setor de fidelização para verificar quanto seria o desconto que eu teria na compra do aparelho. Um atendente da TIM havia me ligado há algumas semanas e me disse que eu possuía R$ 400,00 de bônus, portanto imaginei que o iPhone 3G sairia pra mim por uns R$ 500,00 ou R$ 600,00.
Minha surpresa foi grande quando a atendente do setor de fidelização me informou que, pelo fato deu ser cliente TIM há mais de 6 anos, o iPhone 3G sairia pra mim por R$ 1.950,00!! Talvez comovida pela minha indignação, ela fez outra consulta no sistema e conseguiu melhorar o preço: R$ 1.840,00! Ela ainda tentou me empurrar outros aparelhos e disse que todo dia tinha promoção em um aparelho diferente, que era pra eu ligar no dia seguinte pra ver se o iPhone estaria em promoção.
Fui insistente e por 5 dias liguei para consultar a oferta do dia e sempre o iPhone 3G de 8GB me sairia pelo valor de quase dois iPhones na loja da TIM... isso sem contar as vezes em que não pude ser atendido pois o sistema estava muito lento ou inoperante.
No entanto minha paciência havia se esgotado: no Domingo pedi na Oi para ser seu cliente e levar meu número. Mal terminei de assinar o contrato e recebi um SMS da TIM pedindo para eu entrar em contato urgentemente no 144.
Já sabendo do que se tratava, liguei na segunda feira e caí diretamente no setor de portabilidade. Informei o motivo de estar saindo da TIM e mais uma vez a atendente me ofereceu o iPhone a mais de R$ 1.800,00 e ainda sugeriu pra eu ir na loja e comprar lá...
Saí da TIM pois acho a política de fidelização/retenção/satisfação de cliente falha: não conseguem oferecer a um cliente de 6 anos um preço melhor no aparelho que para um cliente novo!
No entanto saio feliz: ganhei tantos minutos bônus na Oi que minha esposa e seus pais também irão migrar da TIM pra Oi, para falarmos de "graça".
Resposta da Empresa Quinta-feira, 09 de Abril de 2009 - 16:12
Senhor Henrique Cintra:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que foi aberta em nossa Central de Atendimento o protocolo de número 2009075190896 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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Comentários (2)
Pedro Deividi Pereira Gonçalves
09/04/2009 13:51
Absurdo!!!!
Compartilho de toda a sua chateação.
Adicione meu e-mail aos seus contatos, pedrot101@hotmail.com pretendo me unir aos que tem interesse em comum e iremos lutar contra isso.
Estou a mais de 20 dias sendo enrolado e atendente de 0800 me dizendo que é assim mesmo. Não me conformo porquê no começo era perfeito e agora tenho a sensação que fui boicotado, que limitaram minha conexão.
Adicione e-mail por favor, meu nome é Deividi, sou de Fortaleza.
Joao Lopes de Lima
07/04/2009 21:37
também estou muito insatisfeito..atendimento ao cliente e seriedade não existe mais nesta porcaria de empresa, espero que todos os clientes desistam desta porcaria e este atendimento infeliz acabe.
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