Claro

Pessoal, bom dia a todos, também fui vítima desta palhaçada, estou na mesma situação do Carlos Afonso, sou de Curitiba-Pr.

Meu plano era de 500 KBPs e eu pagava R$ 84,90, recebi o telegrama e a partir de agora a Claro quer cobrar R$ 252,28 e mais 12,87 por MB excedente de todos que ultrapassarem 3 GB de download em 3 meses. Acontece que eu baixo 3 GB em um dia pois baixo muita coisa, sou jornalista e trabalho com computação gráfica. Liguei no 1052 e eles me disseram ser devido este absurdo! Fiz uma reclamação junto à Anatel, me deram um protocolo e um prazo de 5 dias, antes de ontem (30/09/09) uma Sra. da Anatel me ligou, expliquei o caso ela disse que a Anatel regula mas não fiscaliza os planos 3G pois eles não são regulamentados, ela me mandou fazer uma contestação junto a Claro e após pegar o protocolo abrir uma reclamação junto a Anatel novamente. Minha conta só vence dia 18/10 e a Claro alega que eu só posso abrir uma contestação após pagar a conta e que eles não podem passar quanto eu gastei, pois o "sistema não fechou o mês da conta ainda".

Cancelei o plano e já procurei minha advogada. Estou esperando a conta chegar para entrar com um processo contra a Claro.

Meu consumo foi de 27 GB no mês passado, se eles cobrarem como prometeram, minha conta virá R$ 252, 28 por ultrapassar os 3G e mais R$ 12,87 para cada MB excedente, ou seja, com este conSumo viria mais de R$ 24.000,00 a conta, sem contar cerca de R$ 100,00 por quebra de fidelidade é mole?

Possuo o contrato e nele não consta nada a respeito de ter este aumento, e outra, eu assinei contrato com fidelidade de 1 ano no dia 06/12/2009, eles alegam ter "acabado a promoção", mas eu tenho FIDELIDADE DE 1 ANO, o que venceria em 06/12/2009.

SE ALGUÉM JÁ ENTROU COM O PROCESSO, MANDE PARA TODOS NÓS CÓPIA DO PROCESSO, PARA QUE NOSSOS ADVOGADOS possam entrar com processos iguais no Brasil todo.

VAMOS DIVULGAR ISSO NA IMPRENSA PESSOAL POIS É UM ABSURDO, A CLARO ESTÁ ACHANDO QUE SOMOS PALHAÇOS!

MUITO OBRIGADO:

LUIZ MICHELIN JR. - JORNALISTA
MICHELINJR@HOTMAIL.COM

A empresa Claro S/A dá sempre as mesmas respostas evasivas e que em nada esclarecem e ajudam. A cobrança é abusivo e não encontro respaldo para isto nas leis citadas no famigerado telegrama. Aconselho a todos recorrerem às vias judiciais nos juizados especiais e não se acomodarem. Basta entrar com uma ação c/c um pedido de tutela antecipada para não pagar o valor que virá a ser cobrado. Gostaria de pedir a quem tivesse o contrato mandar para o meu e-mail: christy.monteiro@hotmail.com ou em não havendo tal possibilidade me informar onde posso encontrá-lo pois perdi o meu e vou precisar para ajuizar a ação. Grata. christy

Voces da empresa Claro S/A estao com um grande problema de comunicação entre seus funcionarios, porque estao dando respostas aos seus clientes que é de 3GIGA, no entanto tenho o protocolo 2009149758617 que a atendente me informa que é de 30GIGAS e que não entrarei neste sistema porque só utilizei 27GIGAS.
Quem esta falando a verdade a atendente da Claro que emitiu o protocolo ou o funcionario da Claro que esta dando respostas ridiculas neste site. Agradeço ao MAXRAVEN do GUIA DO HARDWARE no forum que tem lá, por estar divulgando e dando informações sobre este assunto.


VAMOS ESPALHAR PARA TODO O BRASIL ESTA SACANAGEM QUE ESTAO FAZENDO COM TODOS NOS.

Recebi o mesmo telegrama em 17/09! Hoje vou ao juizado especial e já fiz uma reclamação aqui no site (título: TELEGRAMA DE AUMENTO DE MESALIDADE E LIMITAÇÃO DE VELOCIDADE DE CONEXÃO BANDA LARGA) ainda não respondida e também registrei reclamação e pedido de informação do atendimento telefônico da Claro (Protocolo 2009150059503) e adivinhem ainda sem resposta. Vamos reclamar e entrar na justiça, estamos sendo enganados!!!

Eu recebi o mesmo telegrama no dia 17/09, passando meu plao para 252,87 co, 12,87 por mega extra. Sem nenhuma explicação pela razão do aumento abusivo ou porque o plano que eu contratei como ILIMITADO virou LIMITADÍSSIMO de uma hora para outra. Depois de telefonar várias vezes para o 1052 da Claro e não ser atendida (a mensagem era: esse telefone não existe ou a ligação não pôde ser completada) eu fui até a cidade em que adquiri o modem para pedir esclarecimentos na loja. Os atendentes não haviam recebido qualquer notificação da Claro sobre essas alterações. Depois que outros clientes estiveram lá, eles ficaram sabendo que a razão "pode ser" a ultrapassagem de 30 gigas de download em três meses de contrato. Isso não esclarece nada. Meu plano é ILIMITADO, do contrato não consta nenhuma cláusula me proibindo de ultrapasssar 10 gigas de down em um mês, a minha conta não vem com qualquer demonstrativo de dados transferidos e recebidos, o que me impossibilitaria de manter qualquer controle se eu julgasse necessário. A empresa está criando regras novas sem o meu consentimento. Faltam 4 meses para o fim do meu contrato, eu pretendia renová-lo a depender dos novos planos. Agora eu quero apenas cancelar o contrato sem pagar multa, pois a empresa desrespeitou o contrato, e não pretendo pagar nada além do que concordei pagar quando assinei o contrato.
Registrei hoje uma queixa com a Anatel por não ter sido atendida,( protocolo 11843972009) nem por telefone, nem pelos atendentes da loja (visitei a loja duas vezes no mesmo dia e não consegui protocolar a minha reclamação e o meu cancelamento de contrato).
Nenhuma destas regras adicionais da prestadora está descrita em nenhum folheto informativo, muito menos no site. Caso a empresa não solucione este equívoco adequadamente, não pagarei qualquer cobrança abusiva, resolveremos no PROCON.

eis o novo regulamento da claro banda larga 3G:

http://www.claro.com.br/portal/regulamento.do?method=showDetalhe&FLGTIPO=NOT&cdnews=6246



colocaram todas as pessoas que possuem e que irao possuir banda larga 3G da claro em um novo regulamento...isso é uma vergonha que estam fazendo com a gente, como é que mudam essa POOORRRRR....... de regulamento sem avisar os seus clientes antes, para ver quem quer ou nao...é muito simples ver quem usou 3giga em 3 meses atras e fazer um regulamento novo dizendo que é um valor promocional e simplesmente cobrarem por isto...é para voces terem mais lucro ou acabarem com a empresa CLARO S/A.

Recebi o mesmo telegrama de quem tem o plano 500 kb/s "ilimitado", dizendo que o termino da promoção praticada em meu plano havia acabado conforme um comunicado publicado no dia 03/09/09, e que a Claro S/A comunica aos seus assinantes que passara a aplicar a regra normal do plano de banda larga contratada e que a partir do proximo conta a mensalidade sera de R$252,28, com valor excedente de R$12,87/MB. liguei para claro para pedir informações, (protocolo2009150731077) já que no meu contrato não conta nenhuma promoção em meu plano, após alguns minutos de espera tive a bela informação de que a claro mudou suas regras, que agora quem exeder o limite de 3GB/mes por tres meses consecutivos, sera mudado seu plano para este, o que fiquei indiguinado com a falta de respeito ao consumidor e ao contrato que os proprios firmaram com os clientes, ja que entrei no site da mesma e eles continuam a comercializar o mesmo plano sem nada constar desta norma (pois se constar quem vai querer?), como ficamos nós consumidores, já que pelo contrato ainda tenho tres meses de fidelidade?

Tambem recebi esse telegrama doente da empresa claro, as representantes claro na minha cidade(governador valadares-mg) que normalemnte abrem as 8horas no sabado, nem abriram hoje. ontem não sabiam passar informações, isso é um absurdo. em nenhuma parte do contrato tem informação de tal promoção, eu adquiri internet ilimitada, e agora estào inventando isso. coisa de doido galera.

É um absurdo mesmo, não recebi o telegrama provavelmente porque os correios aqui estava em greve, a claro enloqueceu!!! 12 reais por mega byte¿ meu deus !!!!

Liguei para a Anatel hoje e eles disseram que nao saiu resolução nenhuma no dia 03/09/09 na folha de Sao Paulo como disseram os funcionarios na loja da Claro aqui em Curitiba no shopping Palladium e que vao investigar o caso e entrarm em contato no maximo em 5 dias. Ja liguei uma vez para Anatel e resolveram o meu caso e retornaram em 2 dias. Se todas as pessoas procurarem a Anatel, Procon talvez consiguiremos resolver esse problema. Telefone da Anatel é 133 ou pelo site www.anatel.com.br

Caro amigo, você nao precisa pagar multa se caso decidir cancelar o serviço. O Sr(a). esta amparado(a) pela Resolução nº 272 de 09/08/2001, SCM (Serviços de Comunicação Multimidia), em outras palavras: INTERNET.

Dê uma olhada nessa Resolução, em especial, no artigo 59 paragrafo 7, que diz assim: VII - ao cancelamento ou interrupção do serviço prestado, a qualquer tempo e sem ônus adicional; (traduzindo: sem multa).

Segue os links do site da ANATEl, aonde encontra-se esse arquivo:

http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalRedireciona.do?caminhoRel=Cidadao-Biblioteca-Acervo%20Documental&codigoDocumento=28436

Caro amigo, você nao precisa pagar multa se caso decidir cancelar o serviço. O Sr(a). esta amparado(a) pela Resolução nº 272 de 09/08/2001, SCM (Serviços de Comunicação Multimidia), em outras palavras: INTERNET.

Dê uma olhada nessa Resolução, em especial, no artigo 59 paragrafo 7, que diz assim: VII - ao cancelamento ou interrupção do serviço prestado, a qualquer tempo e sem ônus adicional; (traduzindo: sem multa).

Segue os links do site da ANATEl, aonde encontra-se esse arquivo:

http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalRedireciona.do?caminhoRel=Cidadao-Biblioteca-Acervo%20Documental&codigoDocumento=28436

recebi o mesmo telegrama ontem dia 17/09/2009. O que podemos fazer a respeito. vou ate o procon pra saber isso e se eu nao puder fazer nada tambem nao vou pagar. vai ser a primeira vez que nao pago uma conta. quero que a claro se dane

Aconteu a mesma coisa comigo, hoje recebi um telegrama informando que meu plano foi alterado para o valor de R$336,37, (possuo plano de 1MB/s, porem não consta em nenhuma parte do contrato que devo pagar uma multa por utilizar mais de 3GB por trimestre, em contato com a claro (PROTOCOLO - 2009150005377), foi informado que o valor deverá ser pago, confirmado com o atendente, o mesmo disse que não consta no contrato e que devo pagar, só faltou dizer que não deveria reclamar, até quando continuaremos a mercê destes sugadores, somente a claro para oferecer um plato tão LIMITADO como este.

Aconteceu a mesma coisa hoje, recebi está carta informando que meu plano foi alterado para R$336,37 (possuo o plano de 1MB/s, iso é um absurdo, pois no contrato não consta nenhuma informação, liguei para o atendimento da claro (PROTOCOLO - 2009150005377), foi informado que deve ser pago este valor, questionei com o atendente q

Eu também recebi o mesmo telegrama, sendo que meu plano é de 250 Kb/s minha mensalidade é de 59,90. Fui informado que minha mensalidade será de 168,18; com valor excedente de 12,87/MB.

Li no contrato que meu plano é de 250KB/s , em nenhum mometo neste contrato que foi firmado entre eu que sou "cliente" e a claro "Prestadora de serviço" nada diz que isto é uma Promoção.