Problema com atendimento para um Iron I585

O notebook Microboard Iron I585 que tenho apresentou defeitos dentro da garantia.

O equipamento simplesmente escolhia quando queria ligar e quando não queria.

Conseguimos fazer backup dos dados e enviamos para reparo na assistência da Microboard, em outro estado.

Por acreditar que fosse problema de bateria ou carregador fizemos combinações de testes possíveis: Tirar bateria e ligar direto no carregador, ligar o carregador pra ver se a bateria não carregava, e o equipamento não recebia carga nem energia, como se fosse um problema do carregador.

Testamos o carregador em outros equipamentos e estes equipamentos recebiam energia, logo, o problema era no notebook, provavelmente no plug da placa mãe onde é feito o contato fonte x placa-mãe.

O equipamento enviado até a assistência foi a primeira dor de cabeça, após longa espera (mais de 30 dias) retornou com uma "nova" bateria. Esta nova bateria chegou com a embalagem de proteção não lacrada e com um dos pinos de encaixe quebrados! Por considerar muito demorado o atendimento e a "solução" para o problema, optamos deixar como estava.

A Microboard encaminhou um laudo informando que foram feitos testes e o equipamento estava ok.

Testes, sem qualquer posicionamento de manutenção.

Porém não estava, mais alguns dias supostamente coberto também por garantia pós-manutenção, e o problema de ligar¹ ou não ligar retornou. Aliado a isso, não havia qualquer selo de garantia de atendimento da Microboard no equipamento, nos deixando descobertos de que uma manutenção foi feita (SE foi feita, o que acreditamos que não aconteceu).

Não acionamos novamente a Microboard e não fizemos qualquer contato. A demora no atendimento e a falha de qualquer retorno do que foi feito causou tamanha insatisfação que optamos por engavetar o aparelho e futuramente acionar alguma assistência técnica ou a própria Microboard. Outro equipamento foi comprado para substituí-lo.

Recentemente contactei a microboard para conversar a respeito e expliquei toda a situação, temos documentos para comprovar estas situações. Após DIVERSOS e-mails "resposta-padrão", fomos informados que não há o que ser feito além de ir para o setor de compras!

Desculpe, eu iria para o setor de compras se o problema ocorresse na garantia e fosse sanado E então após a garantia ele voltasse a acontecer, ou se já ocorresse fora da garantia. O que não ocorre aqui!

Neste caso:

- NÃO ocorreu respeito da garantia

- NÃO ocorreu manutenção na assistência

- NÃO ocorreu retorno do que foi feito na assistência

- NÃO foi respeitado o prazo de 30 dias de manutenção ou opção de novo equipamento

- E NÃO tivemos qualquer interesse da Microboard de nos atender com qualidade.

Exijo no mínimo posição da Microboard quanto a seus processos internos, além de um novo equipamento.

Aguardo posição por parte da empresa.

¹ : Quando citamos ligar ou não ligar estamos nos referindo ao equipamento não reagir após ser apertado o botão de power, não acendia LEDs nem aparecia imagem na tela. O notebook também não apresentava qualquer reação que seu hardware estava sendo ligado.