O que aconteceu
Minha esposa está internada no Hospital São Camilo Pompéia no 10º Andar há mais de uma semana por dores relacionadas a endometriose, o médico dela decidiu fazer uma cirurgia auxiliada pelo urologista nesta ultima semana. Por causa da endometriose foi necessário fazer uma sutura no Ureter direito e colocar um dispositivo chamado duplo J que serve para facilitar a passagem da urina do rim diretamente para a bexiga, além de um dreno para líquidos do abdome e uma sonda para remover a urina da bexiga.
Dois dias após a operação minha esposa começou a ter dores na uretra e foi informada pelas enfermeiras que isso era normal, apenas depois de muita reclamação, depois de tomar tramal e morfina e não resolver o hospital entrou em contato com o médico perguntando se poderiam remover a sonda, ele não autorizou, solicitou medicar e passou no dia seguinte para avaliá-la.
Ontem dia 16 de Março o Urologista passou novamente e por causa da possibilidade de alta hospitalar para hoje solicitou a retirada da sonda e acompanhamento, a retirada foi feita as 10hs da manhã e ela passou bem a tarde toda, notando apenas um aumento na quantidade de liquido do dreno, que normalmente era esvaziado 3x ao dia e na tarde de ontem foi esvaziado as 13hs, 15hs e 16h30.
Depois que eu troquei com minha sogra minha esposa começou a ter muitas dores após urinar, a partir das 20hs em TODAS as ocasiões chamou a enfermeira pois não conseguia nem levantar após urinar e AVISOU que a dor estava aumentando, que havia algo de errado pois o dreno também estava enchendo rápido demais, até que as 22h30 cansou de chamar e pedir um médico e me ligou.
Corri para o hospital e fiquei sabendo que a médica hospitalista estava avaliando-a naquele momento, que estava ligando para o médico dela e para o urologista, e que EM NENHUM MOMENTO ela foi avisada que minha esposa estava com dores DESDE AS 20hs.
Sendo que a enfermeira havia dito que já havia falado com a médica hospitalista e que ela havia receitado Tylenol para a dor da minha esposa, a mesma que não havia sido resolvida anterio
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4Interações da reclamação
Hospital São Camilo - Pompeia, Santana, Ipiranga respondeu
18/03/2014 às 09:28
Informamos que o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), do Hospital São Camilo recebeu a manifestação do Sr. Leandro e fez contato com a própria paciente Sra. Marcela Rodrigues Santos Blanes.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital São Camilo
Telefone **************
Hospital São Camilo - Pompeia, Santana, Ipiranga respondeu
20/03/2014 às 16:44
Informamos que o SAC e a Chefia de Enfermagem foram pessoalmente ao quarto da paciente prestar os devidos esclarecimentos referentes à manifestação. As providências foram tomadas e a situação resolvida.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital São Camilo
Telefone **************
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento3No dia conversei com a supervisora da enfermagem, expliquei tudo que havia acontecido e ela agiu como se não tivesse acontecido nada de errado, aparentemente para os supervisores é aceitável um paciente gritar de dor por 3hs antes que a enfermeira fale com algum médico, quando cheguei no hospital minha sogra me informou que só apareceu um médico depois que ela saiu e gritou no corredor e a médica hospitalista que estava no mesmo andar ouviu, mesmo ela estando no mesmo andar ela não foi avisada.Pra ser sincero só continuo usando o São Camilo porque o médico que cuida da endometriose da minha esposa é da equipe do hospital pois semana passada ela foi pra lá com dor, chegou as 12hs, avisou aos enfermeiros que o médico dela pediu para ligarem para ele orientar o ginecologista do PS e só foram ligar pra ele quando eu cheguei as 18hs, segundo o hospital esse foi o procedimento correto pois o enfermeiro não pode avisar o médico, é preciso que o paciente volte para a reavaliação e diga pessoalmente, como demorou 4hs para ela ser reavaliada e no São Camilo existe uma regra de que só a telefonista pode ligar para os médicos então ela teve que esperar com dor durante 6hs para o médico dela passar e mais umas 2hs para ser internada.