Descaso com paciente internado
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2014 às 14:46
ID: 8255844
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa está internada no Hospital São Camilo Pompéia no 10º Andar há mais de uma semana por dores relacionadas a endometriose, o médico dela decidiu fazer uma cirurgia auxiliada pelo urologista nesta ultima semana. Por causa da endometriose foi necessário fazer uma sutura no Ureter direito e colocar um dispositivo chamado duplo J que serve para facilitar a passagem da urina do rim diretamente para a bexiga, além de um dreno para líquidos do abdome e uma sonda para remover a urina da bexiga.
Dois dias após a operação minha esposa começou a ter dores na uretra e foi informada pelas enfermeiras que isso era normal, apenas depois de muita reclamação, depois de tomar tramal e morfina e não resolver o hospital entrou em contato com o médico perguntando se poderiam remover a sonda, ele não autorizou, solicitou medicar e passou no dia seguinte para avaliá-la.
Ontem dia 16 de Março o Urologista passou novamente e por causa da possibilidade de alta hospitalar para hoje solicitou a retirada da sonda e acompanhamento, a retirada foi feita as 10hs da manhã e ela passou bem a tarde toda, notando apenas um aumento na quantidade de liquido do dreno, que normalmente era esvaziado 3x ao dia e na tarde de ontem foi esvaziado as 13hs, 15hs e 16h30.
Depois que eu troquei com minha sogra minha esposa começou a ter muitas dores após urinar, a partir das 20hs em TODAS as ocasiões chamou a enfermeira pois não conseguia nem levantar após urinar e AVISOU que a dor estava aumentando, que havia algo de errado pois o dreno também estava enchendo rápido demais, até que as 22h30 cansou de chamar e pedir um médico e me ligou.
Corri para o hospital e fiquei sabendo que a médica hospitalista estava avaliando-a naquele momento, que estava ligando para o médico dela e para o urologista, e que EM NENHUM MOMENTO ela foi avisada que minha esposa estava com dores DESDE AS 20hs.
Sendo que a enfermeira havia dito que já havia falado com a médica hospitalista e que ela havia receitado Tylenol para a dor da minha esposa, a mesma que não havia sido resolvida anterio
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Resposta da empresa
18/03/2014 às 09:28
Informamos que o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), do Hospital São Camilo recebeu a manifestação do Sr. Leandro e fez contato com a própria paciente Sra. Marcela Rodrigues Santos Blanes.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital São Camilo
Telefone **************
Réplica da empresa
20/03/2014 às 16:44
Informamos que o SAC e a Chefia de Enfermagem foram pessoalmente ao quarto da paciente prestar os devidos esclarecimentos referentes à manifestação. As providências foram tomadas e a situação resolvida.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital São Camilo
Telefone **************
Consideração final do consumidor
19/01/2015 às 16:06
No dia conversei com a supervisora da enfermagem, expliquei tudo que havia acontecido e ela agiu como se não tivesse acontecido nada de errado, aparentemente para os supervisores é aceitável um paciente gritar de dor por 3hs antes que a enfermeira fale com algum médico, quando cheguei no hospital minha sogra me informou que só apareceu um médico depois que ela saiu e gritou no corredor e a médica hospitalista que estava no mesmo andar ouviu, mesmo ela estando no mesmo andar ela não foi avisada.
Pra ser sincero só continuo usando o São Camilo porque o médico que cuida da endometriose da minha esposa é da equipe do hospital pois semana passada ela foi pra lá com dor, chegou as 12hs, avisou aos enfermeiros que o médico dela pediu para ligarem para ele orientar o ginecologista do PS e só foram ligar pra ele quando eu cheguei as 18hs, segundo o hospital esse foi o procedimento correto pois o enfermeiro não pode avisar o médico, é preciso que o paciente volte para a reavaliação e diga pessoalmente, como demorou 4hs para ela ser reavaliada e no São Camilo existe uma regra de que só a telefonista pode ligar para os médicos então ela teve que esperar com dor durante 6hs para o médico dela passar e mais umas 2hs para ser internada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3