Processo de Distrato

Sou cliente da Helbor Construtora por ocasião de 2 empreendimentos em São José dos Campos/SP. O primeiro deles uma sala comercial (Helbor Offices) e o segundo um apartamento (Terraços Jd das Colinas). Solicitei no dia 28/01/******* o distrato do contrato do segundo imóvel adquirido (Terraços). Recebi via email a confirmação do meu pedido. Através de contato telefonico, fui informado que o processo poderia levar até 90 dias (muito embora essa informação não conste no contrato). Passados os 90 dias (28/04/*******), entro em contato via telefonico com o departamento financeiro da Helbor na pessoa do Sr. [Editado pelo ReclameAQUI®] e o mesmo me informa que o processo não esta finalizado tendo em vista não haver fluxo financeiro por parte da construtora para pagamento da quantia devida. Pergunto a ele se há uma previsão de tempo e ele me disse que não. Solicito para falar com a supervisora dele e a mesma manda me dizer que assim que possível ela me retorna. Tento algumas argumentações com o próprio [Editado pelo ReclameAQUI®] e ele me diz que não estou falando CIVILIZADAMENTE. Ora, será que o procedimento no qual a empresa esta adotando, é civilizado? Será que terei que entrar com a 3ª ação judicial em face da Helbor Empreendimentos??? Enquanto não há fluxo financeiro para a devolução por parte da empresa, a mesma contrata atores da Rede Globo de Televisão para divulgação de novos empreendimentos aqui em São José dos Campos. Se não fui civilizado em minha conversa com o atendente [Editado pelo ReclameAQUI®], que denominação posso dar à atitude da Helbor Empreendimentos???