Garantia HB20 Motor
Não resolvido
Araras - SP
01/05/2014 às 11:00
ID: 8695887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/04/******* meu carro, um HYUNDAI HB20 Confort Style 1.6, sofreu uma pane que precisou ser guinchado até a concessionária mais próxima que era a Hyundai Andreta de Americana-SP... Até ai tudo bem, fui bem atendido...
Desde então se passaram 24 dias entrando em contato sempre com os mecânico Leandro me informando os procedimentos que foram sendo feitos junto ai engenheiro da fabrica q analisou o caso por fotos somente, hj em contato com o sr. Rogério na concessionária, tive a noticia que a garantia não cobriria o conserto ou troca pelo "mau uso" do veiculo... O veiculo se encontra com 1000km aprox, nem um mês de uso... Houve pelo relato do Engenheiro responsável que analisou "por fotos" o caso q se entortaram as válvulas e isso teria sido culpa do condutor, no caso eu... Agora eu pergunto, como eu faria para fazer tal procedimento? isso não poderia ter vindo com problema? E Como um profissional deste analisa por fotos um caso complexo destes... Qual a prova que o condutor danificou um carro ZERO KM? que tem 5 ANOS DE GARANTIA Pra que? Para publicidade somente???
Quero a troca do motor, pois me sinto prejudicado por ser um veiculo novo.
Fiz Reclamação no ******* da empresa com protocolo ******* atendente Renato e não obtive resposta ate então...
Me sinto Prejudicado, estou a mais de 20 dias sem carro, a postura da fabrica esta sendo injusta com o caso... Estou Muito insatisfeito com a marca Hyundai até o momento. Meu carro com nem 1 mês de uso se encontra todo desmontado sem motor em um elevador na concessionaria... Irei atraz dos meus direitos junto a Justiça caso não se resolva.
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Resposta da empresa
02/05/2014 às 11:07
Sr. Michel, bom dia!
Identificamos sua solicitação e encaminhamos para o setor responsável de análise com intuito de atendê-lo com mais agilidade.
Vamos acompanhar e posicioná-lo para que tenha ciência do andamento.
Efetuamos a abertura de um protocolo de nº *******, onde faremos registros da tratativa.
Peço por gentileza que não finalize sua solicitação, para que possamos atendê-lo e consequentemente medir o quanto canal utilizado o auxiliou.
Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente.
Hyundai Motor Brasil
Joana
Réplica da empresa
06/05/2014 às 14:13
Sr. Michel, boa tarde!
Somos uma central de atendimento da Hyundai Motor Brasil de apoio a este canal, queremos reforçar nosso agradecimento por nos dar à oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Após identificarmos sua solicitação no site Reclame Aqui, passamos a monitorá-la junto às áreas envolvidas para atendê-lo de forma personalizada.
Conforme nosso último contato telefônico em 06/05 por volta das 14h00, informamos que devido ao diagnóstico realizado junto a engenharia da HMB este reparo não é passível a garantia devido ao acontecimento não ter sido causando por defeito do produto e/ou de fábrica, como explicado pela referida concessionária autorizada.
******* que nossa resposta foi baseada em informações fornecidas pelo concessionário e áreas internas da Hyundai Motor Brasil.
Permanecemos a disposição através do ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Joana
Réplica do consumidor
06/05/2014 às 17:02
Não concordo com a postura da Montadora quanto ao caso!! Alego ainda que nennhum engenheiro foi até a concessionaria avaliar o caso, só analisado por fotos... Pedi um laudo tecnico e até agora nao me forneceram, não tem provas que o dano causado foi por mau uso... Estou muito descontente com a marca... Garantia de 6 anos pra que??????? Enganação! Hyundai? Cade o respeito com seus Clientes?
Consideração final do consumidor
08/05/2014 às 14:23
Atendimento consideravelmente bom sem solução do problema, estarei procurando meus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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