Falta de assistência para tablet Nexus 7 (*******)
Resolvido
Juiz de Fora - MG
16/05/2014 às 20:35
ID: 8849757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tablet Google Nexus 7 fabricado pela Asus em Portugal, no dia 29/05/*******. Há aproximadamente 1 semana (quase 1 ano de uso) o tablet parou de funcionar. O mesmo não liga e não carrega mais.
Entrei em contato com o suporte da Asus por meio do telefone *******.*******.******* e me informaram que o meu aparelho não poderia ser reparado pela assistência técnica da Asus no Brasil e que eu deveria me dirigir a um técnico de confiança. Entretanto, o tablet está coberto pelo serviço de assistência global da Asus (informação que consta no certificado de garantia).
Gostaria que a empresa se posicionasse a respeito do meu problema o mais rápido possível, uma vez que utilizo o produto para estudos.
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Resposta da empresa
28/05/2014 às 18:06
A Asus informa que entrou em contato com a Sra. Rafaela para auxiliá-la no reparo de seu aparelho, sendo que estamos aguardando a entrada do aparelho no posto autorizado. A empresa permanece à disposição para outros esclarecimentos.
Para eventuais dúvidas, por favor, entre em contato com nosso atendimento:
******* ************** (Outras localidades)
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
Mais informação acesse https://*******
Atenciosamente,
Equipe Qualidade ASUS Brasil
Consideração final do consumidor
26/06/2014 às 22:07
Consertaram meu tablet.
Só não dou nota 10 devido ao atendimento inicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8