Magazine Luiza - Loja Online

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Belo Horizonte - MG

09/06/2014 às 12:08

ID: 9074604

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Bom dia!



Primeiramente, agradeço ao Reclame Aqui! pelo espaço, apoio e respeito aos consumidores.



No dia 04/06/*******, comprei um notebook Dell Vostro A50, no valor de R$ *******,00. Ao receber a nota fiscal, de numero *******, por email, descobri que a loja me vendeu também o sistema operacional Windows 8 e também o software Macaffe antivirus, no valor de R$ *******,92.



Acontece que eu sou usuário de software livre (linux) e não tenho o menor interesse em adquirir os softwares embutidos pela Magazine luiza no produto.



Ao entrar em contato com a loja pelo chat online E pelo atendimento*******, não consegui nem expor o meu problema e pedir uma solução. A ligação sempre "cai" misteriosamente e o chat sempre é finalizado antes de me darem uma posição. Na ultima tentativa que fiz, a atendente concordou em me devolver os valores, mas o chat foi misteriosamente finalizado.... vide log abaixo:



"""

Kenia - Olá Alan, bem-vindo(a) ao atendimento online do Magazine Luiza. Em que posso ajudar?

Alan - bom dia

Alan - Pedido: *******

Alan - NF: *******

Alan - comprei um notebook e vcs me empurraram o Sist operacional windows 8 e o software macaffe junto

Alan - na nota fiscal, o notebook está com valor de 2.*******,08 e os softwares que eu nao comprei valem *******,92

Alan - quero o estorno desse valor dos softares, uma vez que nao vou nem ativar nem usar nenhum deles, pois sou usuario de s.o. livre (linux)

Kenia - Um momento por gentileza que irei verificar.



Alan - estou amparado pelo Código de Defesa do consumidor que prevê que venda casada é ilegal, bem como diversos acórdãos do TCU, jurisprudencias de todas as esferas juridicas (estadual, federal)

Kenia - O Sr. está em contato telefônico também?

Alan - ?

Alan - tentei mais cedo

Alan - mas a ligação sempre cai

Alan - está dificil falar com vcs!

Kenia - Correto, informo que não foi cobrado nenhum programa a mais, onde somente foi especificado separado na nota fiscal, onde se o Sr. juntar o valor do notebook e o progama, dá o valor total do produto que é de R$*******,00.

Alan - Minha amiga, estou com a nota fiscal aberta aqui, está descrito CLARAMENTE que eu paguei R$ *******,92 pelos softwares que eu nao comprei

Alan - está errado, eu não comprei sistema operacional

Alan - nem antivirus

Kenia - Sr. se tivesse cobrado a mais o valor do pedido daria mais de R$*******,00.

Alan - tenho que citar novamente o Código de Defesa do consumidor, que preve que VENDA CASADA É ILEGAL?

Alan - E os acordãos do TCU nº *******, nº *******, nº ******* e outros.... e inumeras jurisprudencias nas esferas judiciais a respeito?

Kenia - Sr. conforme lhe informei acima, só especificado separado, onde não está sendo cobrado a mais no seu pedido, onde o Sr. mesmo pode ver que o valor está correto.

Alan - é um produto discriminado na nf, então vc consegue pedir o estorno do mesmo, pq eu nao comprei e nao irei usar

Kenia - Sr. esse programa vem no notebook de fábrica, onde conforme já lhe informei somente foi especificado separado.

Alan - Minha querida, não estou te pedindo nada que não tenha direito e que nao tenha te provado o amparo legal para devolução de valores. Vc entende que estou dentro do meu direito e que provei isso com as leis citadas?

Alan - Se sim, me informe pq vc nao pode abrir um procedimento ai para devolução dos valores pagos por produtos NAO COMPRADOS que foram empurrados pela loja

Kenia - O Sr. já recebeu o produto?

Alan - sim

Alan - mas ainda nao abri

Alan - e o sistema operacional nao foi nem será ativado, portanto pode perfeitamente ser devolvido

Kenia - Ok, informo que poderei solicitar o reembolso no valor de R$ *******,92, porém o programa continuará no produto, pois conforme informado esse programa vem no notebook de fábrica.



Chat foi encerrado.

"""



Dessa forma, recorro ao Reclame Aqui! para que medie esse problema. Solicito a loja somente o estorno do Sistema Operacional e também do software antivírus que veio junto com o notebook, mediante a NÃO ATIVAÇÃO DOS MESMOS, pois vou formatar o notebook e instalar sistema operacional livre (linux).



Volto a citar que estou amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, que prevê que venda casada é ILEGAL. Além do mais, exitem um milhão de jurisprudencias para estes casos de lojas que desrespeitam o consumidor. Comprei um notebook, não pedi por sistema operacional muito menos por antivirus.



Dessa forma, aguardo um retorno da empresa para que me reembolsem os valores pagos pelo Sistema operacional e antivirus que não irei usar e nem ativar. Gostaria de resolver isso como cavalheiros, sem ter que pedir maiores mediações, pois isso seria cansativo e desgastante para ambos lados. Caso contrário, recorrerei ao PROCON e Juizado Especial (Pequenas Causas).