Resolvido

Rastreio Enganoso

Total Express

cidade: Mauá

O que aconteceu

Fiz um pedido na Livraria Saraiva no dia 02/09/14. Rastreei o pedido e fiz todo o processo. Ao ser enviado para a transportadora rastreei por ela.

No dia de ontem 05/09/14, o status da entrega mudou para: Em rua para ser entregue, isso eram 17h.

Hoje, ao conferir novamente, estava constando que a entrega estava realizada no dia 05/09/14. HOJE É DIA 06/09 e eu NÃO RECEBI NADA!!!

Isso é um absurdo. Liguei na Saraiva e ainda disseram que vão abrir uma ocorrência para saber o que aconteceu com o meu pedido e que vão entrar em contato.

Como uma transportadora coloca no status que já entregou um pedido se isso é mentira???

Me sinto prejudicada, estou esperando muito pela minha compra e ainda sou obrigada a passar por isso.

Acho isso um desrespeito com o cliente e quero o produto que eu comprei para ontem!!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Total Express respondeu

    09/09/2014 às 15:19

    Prezada Julia, boa tarde.

    Informamos que a mercadoria foi entregue no endereço informado.

    Caso você ou outra pessoa no local não tenha recebido a ******* a gentileza que entre em contato urgente com a loja virtual onde realizou sua compra para confirmar o que foi adquirido e qual o endereço informado.

    Atenciosamente:

    Equipe Ouvidoria

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    O produto foi realmente entregue, mas somente na segunda-feira 08/09/14. Só acho que não deveriam ter colocado que eu já havia recebido no dia 05/09, pois isso fez parecer que a minha mercadoria estava perdida.