Não resolvido

Americanas e Capital magazine vende sem ter o produto no estoque

Americanas Marketplace

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 03/04/17 fiz uma compra no site das americanas que gerou o numero de pedido :*******, o produto é um: Smartphone Microsoft Lumia ******* Xl Single 3g Tela 5.7 8gb Câmera 13mp - Azul.

O produto é vendido por uma terceirizada das americanas, chamada: capital magazine, o prazo de entrega esta previsto para 27/04/17.

No mesmo minuto foi aprovado a compra no cartão e ate ai tudo ok. Passaram dias e não tinha gerado a nota fiscal entrei em contato e perguntei se tinha algum problema pq estava demorando muito para gerar a NFe, e me falaram que estava tudo ok e no dia 11/04/17 foi gerada a nota fiscal e imediatamente recebi o email de que meu produto estava com a transportadora. Porém... hoje 24/04 entrei em contato para saber pq que no site não estava atualizando o status da entrega, Entrei em contato e para a minha surpresa a resposta foi de que eles não tinham o produto e que iriam fazer o estorno! Isso é um absurdo!! faltando 3 dias para o prazo de entrega e me falam que não tem o produto, como que geram nota fiscal e enviam para a transportadora algo que não tem e não existe? pq no momento da compra e do pagamento não foi negado a minha compra por falta do produto no estoque? fiquei praticamente 20 dias esperando o produto que eu preciso para uso pessoal e profissional! Eu por meio desta reclamação quero o meu produto, não quero estorno pq vai ser estornado daqui a 3 meses no meu cartão, e que se fosse para me devolver o dinheiro que devolvesse no mesmo dia da compra quando sabiam que não tinha no estoque. Quero o meu celular ou então vou ter que procurar meus direitos no procon, ja esperei 1 mês e vou esperar mais 3 para o estorno então nesse tempo melhor esperar a ação que vou abrir no procon, quero meu produto até o dia 27/04, não quero o estorno, pq isso é descaso com o consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Americanas Marketplace respondeu

    25/04/2017 às 10:58

    Olá, Diego

    Recebi sua reclamação e como seu produto é vendido e entregue pelo nosso parceiro, abrirei

    um chamado e acompanharei a tratativa.

    Fique de olho no seu e-mail, pois vou passar detalhes do andamento da solicitação por lá e

    também as orientações de como proceder para a solução/finalização do caso.

    O protocolo deste atendimento é*******06.

    Atenciosamente,

    Liliane Alves

    Equipe https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    Fui enganado pela empresa capital magazine que vende produtos sem ter no estoque, fizeram o estorno correndo para que eu nao entrasse em processo judicial contra eles, eu não queria o dinheiro de volta, queria o celular que comprei, culpa disso é das americanas que coloca essas lojas lixo como parceiras, as americanas não pode ficar se queimando por causa disso, sempre comprei nas americanas e achava que as parceiras trabalhassem igual a b2w, mas me enganei, nunca mas compro de uma parceira, e não recomendo a ninguém, acabei de comprar outro cel no site das americanas que vai ser entregue por eles, semana que vem ja vai estar na minha casa.