Avianca Brasil

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naoconsta - naoconsta

05/07/2016 às 14:29

ID: 19544167

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia.

Em março de ******* viajei para Tokyo pela Ethiopian, companhia membro da Star Alliance. Tenho certeza de que no momento do Check-in eu passei meu numero do programa Amigo.

No dia 16/04 fiz a requisição das milhas voadas em companhia parceira pelo site do programa Amigo na Avianca. Só caíram as milhas referentes a um trecho que fiz pela ANA na mesma viagem devido ter perdido uma conexão da Ethiopian. Foi a Ethiopian que trocou o último trecho da viagem por uma passagem da ANA.

Sem resposta, dia 07 de junho abri a reclamação OCE-1133368-M6G1 junto ao SAC da Avianca. Solicitaram que eu enviasse a cópia dos bilhetes para *******. As cópias foram enviadas. No dia 13 de junho tentei contato com o SAC por email novamente, pois ainda não tinha resposta.

Dia 25 de junho resolvi ligar no serviço de ******* da empresa. Depois de explicar o ocorrido, disseram que as milhas não foram creditadas porque a Ethiopian havia respondido que meus bilhetes não davam direito a milhas.

Achei estranho e resolvi pesquisar no site da Ethopian. Existe um calculador de milhas no seguinte endereço: https://*******

Aparentemente, como pode ser visto nos documentos em anexo, tenho sim direito as milhas.
Peço que revisem o procedimento que vocês utilizaram até o momento. Posso enviar a cópia de todos os comprovantes novamente por email se for necessário.
Obrigado.