O que aconteceu
Bom dia.
Em março de ******* viajei para Tokyo pela Ethiopian, companhia membro da Star Alliance. Tenho certeza de que no momento do Check-in eu passei meu numero do programa Amigo.
No dia 16/04 fiz a requisição das milhas voadas em companhia parceira pelo site do programa Amigo na Avianca. Só caíram as milhas referentes a um trecho que fiz pela ANA na mesma viagem devido ter perdido uma conexão da Ethiopian. Foi a Ethiopian que trocou o último trecho da viagem por uma passagem da ANA.
Sem resposta, dia 07 de junho abri a reclamação OCE-1133368-M6G1 junto ao SAC da Avianca. Solicitaram que eu enviasse a cópia dos bilhetes para *******. As cópias foram enviadas. No dia 13 de junho tentei contato com o SAC por email novamente, pois ainda não tinha resposta.
Dia 25 de junho resolvi ligar no serviço de ******* da empresa. Depois de explicar o ocorrido, disseram que as milhas não foram creditadas porque a Ethiopian havia respondido que meus bilhetes não davam direito a milhas.
Achei estranho e resolvi pesquisar no site da Ethopian. Existe um calculador de milhas no seguinte endereço: https://*******
Aparentemente, como pode ser visto nos documentos em anexo, tenho sim direito as milhas.
Peço que revisem o procedimento que vocês utilizaram até o momento. Posso enviar a cópia de todos os comprovantes novamente por email se for necessário.
Obrigado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Avianca Brasil respondeu
07/07/2016 às 17:57
A Avianca informa que o caso apresentado pelo Sr. Guilherme já foi esclarecido.
Em caso de dúvida, a Avianca permanece à disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente, por telefone ******* ******* ******* ou através do nosso Fale Conosco: https://*******
Cordialmente,
SAC Avianca Brasil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Por aqui conseguiram me explicar o motivo das minhas não poderem ser validadas.