COSTA VERDE TRANSPORTES LTDA

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Rio de Janeiro - RJ

15/04/2017 às 15:53

ID: 25562603

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A história é longa. Eu sou fotógrafo amador, e já morei em Paraty. Eu ia de novo a Paraty com a ideia de fotografar procissão do fogaréu e alguns eventos religiosos que precedem esta procissão, e assim testar um equipamento novo, mais adequado para pouca luz.

Comprei passagem para o meio dia, 12:00, do dia 13/04/*******, assim chegaria perto do final da tarde, podendo resolver qualquer coisa e ainda descansar.

Eu fui de táxi para a rodoviária, mas peguei múltiplos engarrafamentos, pois tinha acabado de chover. Se não fosse isto, eu teria chegado pelo menos 20 minutos antes da hora. Tenho como provar isto pelo aplicativo que usei para chamar o táxi. Cheguei às 12:00 em ponto. Corri até a plataforma, chegando nela às 12:02 segundo o relógio na entrada da plataforma, e não encontrei o ônibus. Pensei que estava com atraso, então fui para o guichê perguntar.

O funcionário disse que o motorista saiu na hora, e que eu perdi a passagem, mas um casal garantiu que ele saiu 11:59, e não às 12:00, e que o motorista estava de mau humor.

Eu frequento esta linha a quase 11 anos, viajando quase todo mês para Paraty, quando não mais de uma vez ao mês. Foi uma das raríssimas vezes que vi sair na hora. Em geral sai 5 a 10 minutos depois da hora, o que teria permitido que eu pegasse o ônibus. Nunca perdi um ônibus.

Depois me toquei que, com o conflito do informe do casal falando que o motorista saiu antes da hora, e o do funcionário garantindo que saiu na hora, pela lei do consumidor valeria a palavra do casal.

Tive que pagar uma nova passagem, e esperar o ônibus das 15:10, carregando um grande peso de equipamento fotográfico e bagagem. Falei com o vendedor que pretendia fotografar os eventos religiosos que começam cerca de 22:00 e a procissão do fogaréu, e ele me disse que este ônibus chegaria pelo menos duas horas antes de começar os eventos religiosos que eu pretendia fotografar.

Fui com boa antecedência para a plataforma, cerca de 14:40, e estava embarcando o ônibus das 15:00 para Angra dos Reis. Cerca de 14:57 todos tinham embarcado, mas o ônibus não partiu. Ele ficou mais 10 minutos na plataforma, dando a chance de alguém atrasado chegar, como aconteceu. Ele começou a manobrar para sair, às 15:10 apareceu uma senhora correndo, e ele permitiu a entrada dela. Ela chegou 8 minutos depois de mim, em relação à hora de partida, e conseguiu pegar. Sim, fotografei isto.

O meu ônibus, o das 15:10, chegou às 15:07, isto é muito em cima da hora, e partiu às 15:25, com 15 minutos de atraso. Outro caso no qual nem eu, e nem a senhora que veio correndo no ônibus anterior, seríamos prejudicados.

Não, os problemas pioraram. O ônibus que peguei estava quente. O ar condicionado estava quebrado e não tinha água na pia do banheiro. Azar pouco é bobagem. Segundo o termômetro do próprio ônibus estava 30 graus dentro dele. Alguns passageiros reclamavam que no fundo do ônibus estava mais quente ainda. E tinha gente quase passando mal.

A empresa pegou um ônibus que estava no pátio e colocou na linha, em um horário extra, e não viu em que condições estava ele.

O motorista tentou entrar em contato com a empresa, mas não conseguiu um ônibus para substituir. Talvez a substituição só fosse possível em Angra dos Reis. Alguns passageiros mencionaram a possibilidade de voltar para a rodoviária do Rio de Janeiro e pedir o dinheiro de volta.

O motorista resolveu parar às 16:22 na estrada, em um ponto de ônibus em Deodoro, onde tinha um posto de gasolina e uma loja de conveniências. Esta loja foi de grande ajuda, com banheiro e comida. Nesta hora tinham prometido a ele um ônibus para substituir o nosso.

Quase todos os passageiros desceram do ônibus para esperar em pé, no ponto de ônibus, o ônibus substituto, pois estava muito desconfortável dentro do ônibus.

Neste ponto uma passageira desistiu de continuar no ônibus. Ela pegou a mochila e pegou um carro. Parece que ela conseguiu carona, seguindo em um carro preto. Alguém que pode pedir o dinheiro de volta, ao meu entender.

Mas tinham outras pessoas com problemas. O casal com quem conversei no guichê estava neste ônibus. Eles não embarcaram no de 12:00 por um erro na venda de passagens, que foi emitida na data errada, então colocaram eles neste ônibus. Tinham pelo menos duas crianças pequenas, de menos de 5 anos, creio eu. A mãe e uma das crianças iria para Ubatuba, e dependia de chegar à tempo em Paraty para pegar um ônibus para Ubatuba. Tinha uma jovem que ia para a inauguração de uma exposição de cerâmicas da mãe, pois estava acontecendo um evento de ceramistas em Paraty junto com a Páscoa. Tinha uma enfermeira que estava indo pegar o plantão dela num hospital, e, segundo me contaram, ela ajudou às pessoas, inclusive uma senhora idosa, que poderiam passar mal com o calor no ônibus.

O ônibus substituto chegou só quase às 17:40 aproximadamente, e às 17:44 partimos. Foi mais de uma hora e 20 minutos nesta espera. Acho que foi o embarque mais rápido que vi na minha vida. Este ônibus estava com um ar condicionado bom.

Com todos estes problemas, na hora que eu deveria estar em Paraty, eu estava nesta parada em Deodoro.

Chegamos em Paraty às 21:54. Quase 10 horas depois da minha chegada na rodoviária do Rio de Janeiro. A primeira pessoa que desceu do ônibus foi a filha da artista, que correu para o coquetel da mãe. Soube depois que ela chegou quando estavam encerrando.

A mãe com a criança que ia para Ubatuba, pelo que sei, perdeu o último ônibus. Parece que ela teria que se hospedar em algum lugar para pegar um ônibus no dia seguinte, ou ir de táxi, segundo ela falava. Deixei o meu contato para caso ela quisesse processar a empresa.

A enfermeira perdeu o plantão, pelo que soube. Ela ligou para a chefe, que trocou com alguém. Ela teria que ficar na cidade mais um dia por cauda da troca.

E eu? Cheguei tão em cima da hora, e tão cansado, que não consegui sair para fotografar. Tive que ligar os disjuntores da minha casa de Paraty no escuro. E não estava em condições físicas de carregar uns 3 quilos de equipamento fotográfico, e ficar correndo no Centro Histórico de Paraty para acompanhar, ultrapassar, contornar etc, a procissão. Sim, perdi a principal coisa que pretendia fotografar em Paraty. Outro igual só no ano que vem, e não conheço nenhum outro evento similar, que tenha inclusive os mesmos desafios técnicos, para fotografar.

Acho que a empresa me deve MUITO mais do que a passagem que perdi por que o motorista resolveu partir muito na hora, ou até mesmo pouco antes da hora, segundo algumas pessoas. E também deve muito para outras pessoas.

Não posso me esquecer. O motorista merece TODOS os elogios, pela atenção que deu aos passageiros, pala forma de tratar os passageiros, pelo esforço para resolver o problema etc. Se fosse o motorista das 12:00, pela muito breve descrição que me deram do humor que ele estava, esta situação teria saído completamente do controle. A situação não ficou caótica principalmente por causa do motorista, e os passageiros reconheceram que ele estava fazendo o possível para resolver o problema.

Mesmo indicando como problemas com o ônibus no cadastro desta queixa, o caso é tão complexo que este é um dos aspectos.

Durante os eventos eu fui enviando notas pelo Facebook.