Pagamento para três máquinas e só duas estão protegidas
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2017 às 21:43
ID: 26783243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPaguei avast Secureline VPN para 3 computadores. Ocorre que somente dois deles estão protegidos. Os três maquinas são minhas e ficam em cômodos lado a lado da casa. Um dos computadores exige que se pague novamente para navegar com privacidade.
Não ha formulário para mandar um ticket ao site do fornecedor, o que é muito mal feito.
Um antivirus que não consegue lidar com essa simples informação de pagamento e que não oferece suporte, decididamente não é confiável. É a ultima vez que assino o Avast.
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Resposta da empresa
12/06/2017 às 01:31
Olá Clelia,
Agradecemos o contato.
Em nosso site é possível solicitar atendimento através do sistema de abertura de chamados:
https://*******
No entanto, efetuamos a abertura do chamado de suporte número ******* em nosso sistema, pois o ReclameAqui não dá suporte a envio de arquivos, e caso seja necessário o tramite de arquivos de log, licença, dados financeiros e afins, não seremos capazes de dar prosseguimento no seu caso.
É importante citar que sua segurança e privacidade são nossa maior preocupação.
Um de nossos agentes entrará em contato para tratar do seu caso.
Atenção: Efetuaremos contato via e-mail no máximo 24 horas, contadas a partir desta comunicação. Solicitamos por gentileza que verifique inclusive a caixa de spam para certificar-se do recebimento de nosso contato. Caso contrário, solicitamos que nos escreva novamente neste canal informando um endereço de e-mail alternativo, se possível.
Agradecemos antecipadamente.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
AVAST Software
Réplica do consumidor
14/06/2017 às 21:23
Olá! Não recebi o contato de vocês deixo u novo e-mail: *******. Assim mesmo, entrei em contato com o link fornecido e lá é possivel baixar a licença novamente, mas a licença do produto somente e esta eu possuo! O que não consigo baixar é a licença do Privacy VPN. Em um dos computadores, o programa pede para comprar novamente. Nesse site não se consegue mandar email. Acho que vocês deveriam caprichar mais nessa parte de comunicação com o cliente.
Réplica da empresa
15/06/2017 às 02:55
Clelia,
Solicitamos o reenvio do contato realizado no dia 12-******* para o novo endereço de e-mail.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
AVAST Software
Consideração final do consumidor
16/06/2017 às 00:30
Foram muito atenciosos: eu não havia recebido a licença, na verdade. Eles a anexaram gentilmente ao email e agora está tudo funcionando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10