EF English Live

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São Paulo - SP

07/04/2019 às 15:25

ID: 90414195

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Essa vou deixar registrado para aqueles que consultam a reputação de uma empresa antes de contratar algum serviço. Minha descrença nessa empresa já é tão grande que nem considero mais a possibilidade de que a empresa resolva esse caso, mas espero que o relato abaixo seja o suficiente para sensibilizar a maior quantidade de pessoas possíveis a repensar a escolha:

Recebi ligação telefônica de uma das consultoras da EnglishLive para me oferecer a renovação do meu plano, onde me foi ofertado a inclusão de ******* aulas de conversação em grupo(******* do plano atual + ******* resgatadas do período anterior) e também a inclusão de 48 aulas Private Teacher (24 do plano atual + 24 resgatadas do período anterior). Reconheci que a oferta era boa, mas informei que pensaria melhor antes de renovar o plano.

Para tentar me convencer a fechar o contrato naquele momento a consultora me informou que eu poderia pensar até o dia 21/09/*******, quando daria o prazo de 7 dias após ele entrar em vigência para que o cancelamento acontecesse sem ônus.

Como não estava plenamente convencido, declinei da oferta naquele momento. Passaram 6 dias e mais de 30 ligações de outros consultores até que a consultora que tinha feito a proposta me ligou. Tentando fazer as ligações insistentes pararem resolvi que aceitaria a proposta inicial enquanto pensava no assunto. AQUI FOI O INÍCIO DA MINHA DOR DE CABEÇA.

Recebi e-mail da EnglishLive no próprio dia 22/08/*******, às 11:50, informando os termos e condições EF English Live, onde havia prazo de 24 horas para que me manifestasse quanto às discrepâncias ou, que não havendo a mencionada manifestação dentro do prazo estipulado, seriam consideradas corretas as informações prestadas abaixo.

Como o e-mail foi respondido em 22/08/******* às 13:17 com as manifestações de discrepância, não havia que se considerar corretas as informações prestadas abaixo. Neste e-mail, havia o pedido para o cumprimento da oferta efetuada pelo telefone com a respectiva inclusão de ******* aulas de conversação em grupo resgatadas do período anterior e também a inclusão de 24 aulas Private Teacher resgatadas do período anterior.

Ainda no mesmo e-mail, em seu último parágrafo, havia a ******* Deixo também estabelecido que a "leitura, entendimento e concordância com as condições descritas" só terá efeito a partir da aceitação e correção das divergências e ressalvas acima apresentadas. Em caso de impossibilidade de adequação, por qualquer motivo, fica desde já manifestado a DISCORDÂNCIA das condições contratuais e a respectiva solicitação de desfazimento do contrato.

Considerando que a resposta enviada pelo atendimento da empresa informava da impossibilidade do crédito das ******* aulas acordadas no momento da venda do produto, e que o e-mail anterior estabelecia que a leitura, entendimento e concordância com as condições descritas só teria efeito a partir da aceitação e correção das divergências o que não ocorreu o contrato já se tornou inválido pela MANIFESTAÇÃO EXPRESSA DE DISCORDÂNCIA sobre as condições pactuadas.

Mas enfim... Isso não bastou. Segundo eles, o e-mail que eles me mandaram tinha força de contrato, mas a minha resposta dizendo que não concordava com aquilo não tinha força de distrato. Enfim...

Liguei no dia 12/09/******* para confirmar se não havia nada em meu nome e lá veio outro balde de água fria: O contrato estava vigente e se eu quisesse cancelar teria que pagar 30% do valor como multa.

Tentei argumentar de todo jeito: falei sobre a resposta ao e-mail que mandei, e tive que ouvir que o e-mail que eles me mandaram tinha força de contrato, mas a minha resposta dizendo que não concordava com aquilo não tinha força de distrato. Falei sobre o prazo que a consultora tinha me dado e sobre o descumprimento da oferta, e sobre esses dois ela nem se deu ao trabalho de responder

Enfim... levei o caso ao PROCON para tentar resolver e MAIS UMA DECEPÇÃO: Na sala eramos o advogado da empresa, o funcionário do PROCON e eu. O funcionário leu minha reclamação, a empresa informou que não teria proposta de acordo e, por fim, o funcionário falou que dali não sairia nenhuma determinação ou decisão sobre o caso e que a próxima etapa era a abertura de um processo judicial.

BOM, aqui tenho que reconhecer que A ESTRATÉGIA DE NÃO TENTAR CONCILIAÇÃO NO PROCON É PERFEITA... Como a próxima etapa seria a batalha judicial e o tempo que eu perderia com isso custaria muito mais caro do que o valor que a EnglishLive deveria me ressarcir, optei por desistir do processo.

Assim, o que me restou - e que faço aqui - é deixar relatado e disponível para consulta tudo que aconteceu para que outros consumidores tomem conhecimento dos fatos e repensem se manter vínculo com a EnglishLive realmente vale a pena.