Dell Computadores do Brasil

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

13/09/2016 às 10:50

ID: 20896455

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados, venho formalizar esta reclamação apenas com o intuito de alerta-los sobre esta empresa enganadora.

Comprei um Dell pelo posicionamento da empresa no mercado, pela promessa de suporte em casa - e rápido - e pela idade da marca. Pior decisão da minha vida, nem CCE teria me dado tanta dor de cabeça.

Eis o que aconteceu, no dia 25/07 iniciei um contato por telefone reportando o seguinte problema:
- Botão power simplesmente não respondia.

Feito isso, para minha surpresa no dia seguinte já recebi visita técnica, chamaremos o indivíduo de técnico A, dando-me a sensação de que tinha feito uma boa aquisição, WOW que atendimento rápido não?

Porém o técnico veio, desmontou todo o meu pobre notebook e constatou que a peça enviada não serviria, logo pensei, - acontece né? Não tem problema, ele liga hoje e amanhã mesmo já está de volta para concertar. -

Não foi bem assim que aconteceu, nada de técnico no dia 27, nem no 28, veio então no dia 29, outro técnico, com o Palmrest do computador. (é aquela peça onde tem o touchpad e que fica em volta do teclado, basicamente toda a carcaça da parte de baixo do notebook).

Este técnico, já não era mais o técnico A, mas sim o técnico B, mais jovem, mesmo assim o técnico A garantiu ser experiente. Então, o técnico B passou longas 3 horas montando e desmontando o computador e mesmo assim, saiu sem resolver o problema.

Então, no dia 02/08 foi realizado mais um despacho de peças, dessa vez outro palmrest e mais um botão de power. E ai começou a enrolação, o técnico B apareceu só no dia 09, e concertou FINALMENTE o problema do botão power, mas não para por ai! Quem dera estivesse tudo resolvido.

Nesta grande novela de desmonta e monta o técnico B - experiente - danificou o teclado do meu equipamento, no mesmo dia chamei ele para ver o grande e maravilhoso serviço que tinha feito, então foi solicitado mais uma vez outro atendimento para essa máquina, desta vez o atendimento de número 4! PASMEM 4!!!

Então, fui informado que pelo fato de já terem sido realizados 3 atendimentos para o mesmo equipamento eu seria subido de nível lá dentro da dell, e esse processo se arrastou, enquanto esse processo se arrastava tive a maravilhosa oportunidade de descobrir que não só o teclado tinha sido danificado, mas também a placa wireless. Resumindo, o computador ligava, mas o teclado estava com problema e a internet também, o que eu faço com ele agora? Peso de papel? Só se for.

No dia 18/08 foi realizado mais um despacho de peças, LEVARAM 16 DIAS PARA ISSO ACONTECER, 16 DIAS!!! Foi enviado o teclado, a placa wireless e a antena que passa ao redor do LCD.

Então no dia 01/09 (mais 13 dias) o técnico veio novamente, dessa vez para a minha surpresa era o técnico A, então eu pensei com meus botões - graças a Deus, meus problemas estarão resolvidos - CARAMBA! não me canso de estar errado? Neste dia eu estava saindo para uma viagem então incumbi outra pessoa de dar seguimento ao atendimento, dar atenção ao técnico A no que ele precisasse, esta pessoa era a minha mãe.

Para a minha maravilhosa surpresa quando eu retornei, peguei meu lindo ~e nada problemático~ notebook e apertei o botão power e adivinhem nada, NA DI NHA aconteceu!

Liguei para o técnico A e ele me informou que ao realizar o reparo nada foi reparado, HAHA que piada essa empresa! Ao invés de concertar ele estragou mais ainda! Pra que se formar em ciências da computação se você pode ganhar dinheiro estragando?

Então no dia 08 um atendente da dell me enviou um e-mail com os procedimentos para realizar a troca, respondi na mesma hora, pois trabalho no computador o dia inteiro. E até hoje nadinha de posição da dell.

Então resolvi entrar em contato pelo chat, onde fui extremamente atendido pelo STL_677809_Anderciano Pedri

Eles vão trocar meu equipamento, mas você acha isso realmente Justo? A dois meses com problemas e quase 15 dias sem utilizar um equipamento pelo qual eu paguei com o suor de meu trabalho. E depois de todo o transtorno vou receber outro notebook problemático igual?

Bom, fica aqui meu desabafo, não comprem nada da Dell.