Cobrança indevida no cartão e falha no atendimento do Itaú
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] onde pegou o número do meu cartão e cobrou reais 375,84 no mesmo dia liguei para o Itaú e fiz a reclamação e minh...
Respondida
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Desempenho
ReputaçãoÓtima
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 6 meses 8.4/10.
- Reclamações recebidas
- 15.091
- Reclamações respondidas
- 99,7%
- Aguardando resposta
- 4
- Reclamações resolvidas
- 89,2%
- Voltariam a fazer negócio
- 78,2%
- Reclamações avaliadas
- 6.770
- Nota média do consumidor
- 7,32
- Tempo médio de resposta
- 7 dias e 7 horas
Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Cartões Itaú nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Fev 2026 | Ótima |
| Mar 2026 | Ótima |
| Abr 2026 | Ótima |
| Mai 2026 | Ótima |
| Jun 2026 | Ótima |
| Jul 2026 | Ótima |
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SCR Sistema Informações Crédito / Registrato
O SCR/BACEN, acessível pelo Registrato, não é um cadastro de negativações. Não significa necessariamente que você está devendo ou tem pendências. O SCR traz dívidas atrasadas, em dia ou quitadas. Mesmo após pagamento, a informação permanece no relatório no mês que ocorreu. As normas são definidas pelo BACEN e a atualização pode demorar até 2 meses. Dúvidas, consulte nossos canais de atendimento.
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Reclamações
Cliente não consegue quitar parcelas de compra após cancelamento do cartão e reclama do mau atendimento.
Fiz o cancelamento do meu cartão a dois dias atrás, no aplicativo ainda faltavam 6 parcelas de uma compra que fiz, após o cancelamento do cartão de cr...
RespondidaCobrança indevida de anuidade em cartões com promessa de isenção e falta de cumprimento de acordos.
No dia 19/06 recebi um e-mail referente ao fim isenção de anuidade ( cartão final *****) . No dia 22/06 eu liguei para verificar e já ver o cancelame...
RespondidaCobrança de multa e juros indevidos após pagamento em dia devido a feriado.
No mês de julho efetuei o pagamento do cartão que vence todo dia 09, no dia 10/07/2026, devido o dia 09/07/2026 ser feriado no estado de São Paulo, e ...
RespondidaDemora na conclusão de contestação de caso
Fiz uma constestação já tem 4 meses e até agora não tenho a coclusão do caso se foi aprovado ou não.
Protocolo *****Respondida
Perguntas frequentes (FAQ)
Confira se temos a resposta para seu problema
- Como habilito o iToken no App de Cartões?
- Como aumentar o limite do cartão de crédito?
- Como pedir um cartão de crédito?
- Como faço para acompanhar a entrega do meu cartão?
- O que é necessário para conseguir um cartão de crédito?
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Responsável pela emissão e administração de cartões de crédito do Banco Itaú. Possui um aplicativo chamado Itaú, que permite acompanhar todos os lançamentos e vencimentos do seu cartão.
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