Resolvido

Péssimo atendimento, se é que dá pra dizer atendimento

Ingresso.com

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Escolhi na página do cinema comprar os ingressos e fui direcionado para o https://*******, ao realizar a compra optei pelo filme legendado, a única opção de horário era as 19:00 horas, e dei continuidade, escolhi os lugares, fui direcionado para o pagamento, escolhi o meio de pagamento e finalizei o pedido; ao receber o e-mail de confirmação (as 11:16) percebi que estava como Dublado e as 14:00; procurei encontrar um telefone de acesso ao serviço, mas não tem em lugar algum, enviei um e-mail explicando o problema (as 11:23) pedindo ajuda, recebi um e-mail automático em segundos... protocolo do seu atendimento: (1160158), enviei outro e-mail as 12:39 informando que o tempo estava se esgotando; mas só recebi retorno real mesmo as 15:38, informando que Neste caso não é possível atender sua solicitação....

Nem mesmo se interessou pelo processo, do erro do sistema, não se preocuparam em atender a necessidade do cliente, não se importaram se o cliente perde e nada pode fazer, ou seja serviço porco, de má qualidade, sem interesse pelo cliente, sempre fui adepto a serviços online, mas esse vou fazer questão de propagar para não utilizarem, pois não é um bom serviço.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ingresso.com respondeu

    09/11/2018 às 22:19

    Oi Osni,

    Aqui é o André do atendimento da https://******* Tudo bem?

    Conforme conversamos hoje, lamentamos que tenha ocorrido este imprevisto durante o uso no nosso site.

    Os ingressos de cinema têm validade até a data e horário da sessão, além disso, eles precisam de um tempo hábil para serem revendidos. Por este motivo, a nossa política não permite que sejam cancelados pedidos na data da sessão e nem mesmo após o evento. Para conferir novamente a nossa política de Trocas e Cancelamentos, por favor acesse: https://*******

    Ahh, e também não realizamos trocas ou qualquer alteração no ******* que a compra é concluída. Os ingressos de cinema se tratam de um serviço oferecido que tem data de validade e precisam de tempo hábil para serem comercializados novamente.

    Sobre a questão dos ingressos que você comprou nós enviamos uma mensagem privada nesta notificação para tratar especificamente deste assunto e também falamos por telefone mais cedo. Pedimos por gentileza que a verifique e caso tenha alguma dúvida, por favor não deixe de nos sinalizar.

    Durante nossa conversa, nós realizamos um processo de compra juntos e por fim você comprou os ingressos que você desejava. Esperamos que tenha gostado do filme!

    Agradecemos suas sugestões e opiniões durante a ligação, ela é e sempre será de grande valia para aprimoramento dos serviços tanto da https://*******, todas as informações e sugestões e críticas construtivas foram registradas e encaminhadas ao setor competente.

    Muitas melhorias em nosso site/app vêm de sugestões recebidas pelos nossos clientes!

    Se precisar de ajuda, pode sempre contar conosco através do e-mail: ******* .

    Grande abraço,

    Time de atendimento da https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    O atendimento foi muito cordial, pelo atendente André, que entendeu a dinâmica da compra, e observou que já acontecera anteriormente o mesmo erro com outros compradores, também ficou de alertar ao setor responsável para corrigir o erro gerado pelo link no momento da escolha via site do cinema. No geral estou satisfeito com a resolução