Resolvido

Compra cancelada e nenhuma solução

PagBank

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Estou estarrecido com o descaso da empresa com seus clientes.

Fiz inúmeros contatos para evitar que a compra fosse cancelada. Mas, em função do descaso da empresa, foi o que aconteceu. Não havia motivo para uma demora tão grande para identificar um pagamento por transferência bancária entre titulares de mesmo banco, e mesmo assim não fizeram nada.

Fiz contato a semana inteira e não me deram solução alguma. Só diziam que tinha que esperar. Assim é fácil, né?

É um absurdo o que estão fazendo.

Agora, tenho uma compra cancelada e, como paguei por transferência, estou com um dinheiro retido na conta do pagseguro e continuo sem solução. Fiz o contato hoje e o atendente respondeu que devo esperar até 15 dias - de novo?

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A sua solicitação está em tratamento pelo setor responsável, pedimos que aguarde o prazo para conclusão que é de até 15 dias.

Seu protocolo deste atendimento é 307984721.

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Transferi no dia 01/04/16 e vejam a falta de respeito...

A empresa vai segurar o MEU dinheiro por um mês inteiro e acha que não deve satisfação por isto. Pela resposta que dão, é o que pensam. Nem sei o motivo de tanta espera e não quero mais ouvir desculpas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PagBank respondeu

    20/04/2016 às 09:41

    Olá Humberto, bom dia!

    Conforme conversamos por telefone no dia 20/04/*******, sua manifestação foi respondida.

    Para manter a segurança e o sigilo de seus dados, os detalhes serão informados por mensagem privada através do site do Reclame Aqui.

    Forneça sua opinião sobre este atendimento, conforme as instruções em: https://*******

    Em caso de dúvidas estamos à disposição nos canais de atendimento do PagSeguro:

    Fale Conosco: https://*******

    Perguntas frequentes: https://*******

    Atenciosamente,

    Equipe PagSeguro

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    As atendentes que fizeram contato, após o registro no pagseguro, foram atenciosas e demonstraram maior interesse. Mas, infelizmente, não podem resolver problemas com transações financeiras e ninguém mais resolve até que vençam todos os prazos (absurdo).O problema não são os atendentes em si. É o fluxo robotizado que empresa impõe. Em poucos dias, tive certeza de que teria problemas com a compra. Fiz inúmeros contatos para tentar evitar que o cancelamento acontecesse. Mas, foi o que aconteceu. Esperei... esperei... esperei...O pagseguro deveria investir em um setor mais específico, ou ouvidoria, para seus clientes. Muitos problemas relatados aqui poderiam ser resolvidos com agilidade. O fluxo atual da empresa impede isto .