O que aconteceu
Levei meu carro hoje para revisão dos 50.******* km com a reclamação de que meu BluemediaTV está travado e não consigo sintonizar os canais, somente consigo usar o rádio. Aparece a seguinte mensagem de erro Application Motrex_https://******* encountered a serious error and must shut down. Pra minha surpresa fui informado que não há o que fazer a não ser enviar para o conserto pois o software foi até resetado pela concessionária mas não tem o que fazer pois é falha do equipamento mesmo. Quando perguntei sobre a garantia fui informado que os custos do reparo eram por minha conta. comprei o carro a 1 ano e 10 meses e no manual diz que a garantia é de 2 anos. o que vou fazer com essa situação? comprei o carro principalmente por causa dos acessórios que vinham de série e agora que apresenta um problema técnico e não por mau uso, sou obrigado arcar com os prejuizos de um carro com 6 anos de garantia. Não acredito que uma falha identificada no equipamento deva ser arcado pelo proprietário. Me façam acreditar que não fiz uma burrada quando escolhi a Hyundai.
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4Interações da reclamação
Hyundai Motor Brasil respondeu
12/05/2016 às 09:57
Sr. Ronaldo, bom dia!
Conforme contato telefônico, recebemos sua manifestação e fizemos o devido direcionamento aos setores envolvidos. O número de protocolo do registro é o 343674656.
Agradecemos por sua manifestação, pois através dela temos a premissa de corrigir os desvios e mantê-lo na família Hyundai.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Roberta Freitas
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fui muito bem atendido na Concessionaria Hymax de Mogi Mirim/SP e tive o retorno esperado pela Hyundai. Eles fizeram a atualização do Software do BluemidiaTV e isso resolveu meu problema.